方永飞：中层如何做才能实现组织内外的有效沟通呢？

中层如何做才能实现组织内外的有效沟通呢？在这里，我们需要用到积极的人际沟通的公式。

积极的人际沟通 =55% 的肢体语言 +38% 的声调 +7% 的语言

该公式传达了这样的信息：对于一个人来说，55% 的沟通效果来自他的肢体语言，38% 的沟通效果来自他的声调，7% 的沟通效果来自他的语言。我们惊讶地发现，人与人之间的有效沟通竟然大多数时候靠的是肢体语言。难道不是面对面的语言沟通更有效吗？其实，这里面是有科学道理的。

心理学家将人格分为意识、个人无意识和集体无意识三部分。肢体语言属于无意识的行为，因此比可以伪装的态度和语言更可信，更能体现一个人真实的心理状态。沟通时多关注一个人的肢体语言，就可以尽可能多地掌握对方的真实想法。因此，肢体语言直接影响了沟通双方的关系。还有，在通常情况下，比起沟通的内容，人们更关心别人对自己的态度。因此，能体现沟通态度的声调比体现沟通内容的语言更能优先引起他人的注意。

在实际工作中，中层要想实现跟组织内外成员的有效沟通，就需要在肢体语言、声调和语言上多下功夫了。比如，在与他人沟通时，可以用坚定的目光与对方进行眼神接触，这样对方就可以感知到中层的坦诚，并愿意与其坦诚交流；可以在对方表达观点或看法时，以恰当的点头和微笑来回应对方，这样对方就可以感知中层的认可，并对其待以同样的尊重；可以向知名企业家学习，通过多种多样的形式来组织团建，为团队成员创造宽松和谐的工作氛围。

不过，沟通毕竟是人与人之间的主观交流，沟通双方很容易受第一印象影响，产生先入为主的看法。有时候，中层也会遇到这样的沟通障碍：自己无论采用哪种方式沟通，对方都拒绝接受。这时，中层该如何破局呢？答案就是换个人去沟通。

在日常生活中，我们可能遇到过这样的事情：比起自己的父母，孩子更愿意听老师的话。同样一件事，父母苦口婆心半天，孩子觉得很烦；老师提点了几句，孩子欣然接受，并迅速做出了改进。换个人去沟通，事情就可能就容易解决了。工作中也是如此。遭遇这样的沟通障碍后，中层需要静下心来，认真分析对方的诉求，思考谁去跟他沟通最有效。如果能找到合适的人选，沟通效果会比中层亲力亲为更好。

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