方永飞：中层管理对待问题要有“三不放过”的精神

对待问题要有“三不放过”的精神

顶尖的管理成就来自严谨的工作作风，很多优秀的管理者都具备一个基本属性--日常管理行为是严谨的，而不是随便的。要做到这一点，就需要管理者在对待问题时有“三不放过”精神。所谓“三不放过”，具体说来，就是发生问题，没有找到原因不放过；发生问题，没有找到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。

拿部门员工离职率高这个例子来说，虽然员工离职率一度成为部门经理考核的 KPI  之一，但他没有盲目地使用高压政策，或者在团队成员面前抱怨，而是认真地与他们进行一对一的沟通。该部门经理很清楚，“就问题解决问题”并不会改变什么。他也从管理学常识中领悟到，反复出现的问题，要从规律上找原因；普遍出现的问题，要从自身找原因。

离职率高并不是全公司普遍出现的问题，而是该部门反复出现的问题。这就说明，离职率高并非员工个人造成的，很可能是规律造成的。果然，经过一对一的恳谈之后，该部门经理发现，原来是薪酬体系惹的祸。

该部门原本以老员工为主，可自从引入新员工之后，新员工的工资普遍比老员工要高。虽然 HR 再三解释是不同年份用工成本不同造成的，但部门老员工的积极性还是受到了严重的挫伤。此外，多劳多得不能实现也是让团队成员心灰意冷的重要诱因。既然做多少结果都一样，为什么还要努力呢？

找到了本部门员工离职率高的真正原因和“罪魁祸首”，该部门经理将相关内容形成了一份有理有据的报告，郑重地提交给总经理。经过总经理审核（其间还包括人力资源部门协同）、公司薪酬委员会复核，该部门薪酬结构得到了合理调整，员工离职率也大大降低了。

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