方永飞：企业的问题是每个人的问题

本文节选自方永飞《赢在中层》第四版

企业的问题实际上是每个人的问题，这也是责任观的问题。有的中层容易养成一个坏毛病叫“归之于外”，即认为问题是别人的问题。

提起吉列公司，很多人并不陌生。它是国际知名的剃须护理品牌，其剃须刀销量占据全球市场超过一半的份额。可吉列公司也曾是个烂摊子。相关资料显示，那时吉列公司已经连续 14 个季度没有盈利，5年内三分之二的产品市场份额下降，上一年的市场价值下跌了30% 左右。

彼时，CEO詹姆斯·吉尔特刚刚入职。为了走出困境，他很快召集了由各部门全体主管参加的会议。会上，吉尔特问了在座的与会者一个问题：“哪位认为我们的公司成本太高了？”与会的主管们都举起了手。吉尔特又问了第二个问题：“哪位认为自己部门的成本太高了呢？”结果，大家你看看我，我看看你，没有一个人举手。

这样的事情不仅出现在吉列这样的跨国公司中，还会出现在普通的中小企业中。我们团队去企业调研的时候常常会遇到这样的情况： 销售部总是怪生产部生产进度太慢， 影响了销售进度。生产部承认自己确实存在进度慢的情况，但这都是采购部供应不及时闹的。这个问题怎么又成了采购的问题了呢？因为在生产部的同事看来，

“原料采购都不到位，你叫我们怎么去生产？”采购部也不甘“背锅”，他们又去找财务部了：“你们财务部怎么不给钱？害得我们被生产部骂。你们汇钱不到位，原材料会到位吗？”财务部觉得自己很委屈，找到了销售部：“你们销售部真是的，只卖东西不收钱，我们财务部哪来的钱给人家汇款？”

结果，转了一圈，又回到了原点。销售部怪生产部，生产部怪采购部，采购部怪财务部，财务部又怪销售部，大家推来推去，问题还是没有解决。有时候，企业中的问题变得错综复杂，就是因为大家总是推来推去。在有些人的认知中，“问题在员工身上，原因在主管身上，根子在主席台上（意为根子在董事长身上）”。

尽管宣泄很痛快，但对于问题的解决没有丝毫帮助。古语说，天下兴亡，匹夫有责。如果把“天下”改成“企业”，同样适用。那么，要怎样做才能对解决问题有帮助呢？

石油大亨洛克菲勒曾分享过他的秘诀：“我成功，是因为我勿责难，勿抱怨，遇到问题绝不推诿。”这一秘诀具体到工作中，就需要管理者，尤其是中层，树立正确的认知，要有主人翁意识，要有老板的思维，坚持“球丢到我这里就不要再丢给别人了”；需要坐下来解决问题，不要推诿。这样，才能起到为问题的解决增砖添瓦的作用。

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