方永飞：主管没有资格跟员工一起抱怨

我在为企业家们上辅导课时，不少老板经常问我一个问题：“方老师，一个喜欢在下属面前抱怨的主管，我该怎么对待他？”我的回答是：“应该对造成结果的严重程度进行评估。结果严重的，辞退他；结果不严重的，撤掉他主管的职位。”

这个回答当时引发了大家的一阵激烈的讨论。“结果严重的，辞退他”很好理解，为什么结果不严重的，还要撤职呢？这是因为，主管向下属抱怨，带来的危害是非常大的。也就是说，作为一个主管，从成为主管的那一天开始，他就失去了跟员工一起抱怨的权利。

古语说，千里之堤，溃于蚁穴。很多时候，企业问题的来源就是这么简单，简单到可能就是主管的一句抱怨。很多时候，主管就是公司离基层员工最近的管理者，主管传达出的消极状态会直接影响整个团队的士气，让团队成员的执行力大打折扣，进而让企业文化形同虚设，让企业变成一盘散沙，影响企业可持续发展的步伐。更有甚者，企业会被主管的抱怨拖累致“死”。

因此，企业老板绝不可以姑息、纵容这种行为。如果老板想提拔一个人当主管，就要跟他说清楚：绝对不能在员工面前抱怨，否则将立即被辞退。当然，也有老板觉得这样的方式有点儿极端，改成了“轻则罚款 1000 元，重则立即辞退”。还有老板把类似的意思做成了标语……不管老板采取怎样的方式，都是为了给企业营造一个和谐的工作氛围。

虽然影响人们工作和生活的因素有内因和外因之分，但良好的工作环境、和谐的工作氛围确实能给团队成员带来积极影响。做企业就是这样，需要中层以身作则，起带头作用，带头不在大家面前抱怨。

当然，中层也不是不食人间烟火的神仙，中层也有牢骚，也有意见。员工如果有意见，有牢骚，可以找上级，也就是中层沟通。中层也一样，可以找自己的上级，也就是更高一层的管理者沟通。

中层可以对上抱怨，不能对下抱怨，不能在员工面前抱怨。我们要对这点形成高度的重视。我在很多企业做执行力推动的时候， 首先要求的就是全部主管都不能在员工面前抱怨。方案执行一段时间之后，一位老板找到了我，给出了非常正面的反馈。他说：“方老师，你做的执行力推动太好了，我们企业的风貌一下子就变好了。”

其实，我并没有做什么多余的动作。之前，这家企业有个主管特别喜欢在员工面前抱怨，经常把“总经理还没来，又在睡懒觉，让我们为他卖苦力”挂在嘴边上。正好该企业老板请我们团队给他们做执行力推动。了解到相关情况之后，我做了一个针对性相当强的奖惩方案——主管如果被发现在员工面前抱怨，就会被辞退；如果有员工举报主管在自己面前抱怨，奖励 3000 元，并优先安排这个员工做主管。

这个奖惩方案给全企业的主管敲响了警钟，那个喜欢抱怨总经理的主管更是深刻反思了自己的言行，不再在员工面前抱怨总经理了。持续的负能量输出源被切断，企业的风气一下子就有了明显的好转。

本文节选自方永飞《赢在中层》第四版

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