高效沟通与协作（向上、向下、平行）
课程背景：
沟通技巧是人际交往的核心技术，职场是工作沟通的核心场所，我们每天1/3的时间都在处理上下级、同事的关系，因而沟通技能对管理者来说至关重要。通过本课程的学习，将为您清晰地勾勒出职场沟通的框架，同事关系的微妙，上下级沟通的陷阱，使您全面了解面谈沟通的全貌，从而掌握高效的沟通面谈技巧。
课程目标：
通过学习让学员掌握以下知识点：
1、知晓自己的性格特质和行为模式，避免和减少人际摩擦；
2、 改善自我的人际沟通模式，建立更良好的人际关系；
3、自我探索，了解自己的局限模式和个性障碍，越过事业高原；
4、更轻松地根据任务搭配团队成员，针对团队成员的个性特质互动，提升管理效能；
5、 帮助学员改善与上司、下属、同事的沟通技巧；
6、了解性格与行为、沟通特点，促进有效交往，提升工作品质。
课程收益：
内省----知己
理解----知彼
和谐----创建和谐高效团队
1、洞察真我，发现性格弱点和盲点，突破性格障碍，并可强化自己的优点。
2、体察他人的情绪行为动机，理解和宽容别人，建立欣赏和责任。
3、针对人的不同性格特点，找到有效沟通方式，建立和谐人际关系。
4、洞悉自我及他人的性格特征，有助于组织构建与团队沟通，减少职场冲突与矛盾。
课程特色：
1、全程干货无尿点，少乏味的理论阐述，更多的是通过老师自身20年职场经历，佐以经典故事诠释，让学员在分享中，收获感悟。
2、激情澎湃，热力四射，老师课堂极富感染力，可以将学员带入场景，达到学有所乐、学有所获！
3、课堂会穿插一些小游戏、小测试，让学员互动起来，让课堂活跃，极富参与感，让学员在参与中领悟职场的真谛。
授课方式：
【服务场地】培训室（有投影仪、音响设备、可移动麦克风等）
课程类别：内训
课程场地：企业方提供的培训室（有投影仪、音响设备、可移动麦克风等）
课程大纲：
第一部分：沟通基础认知篇
一、何谓沟通，沟通的定义
二、有效沟通重要性
美国著名学府普林斯顿大学研究数据
哈佛大学就业指导中心调查结果显示
三、说（信息输出的最主要方式之一）
1、让对方听的进去
(1)时机是否合适
(2)场所是否合适
(3)气氛是否合适
2、让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听
(2)如何使对方情绪放松
(3)哪部分比较容易接受
3、让对方听的合理
(1)先说对方有利的
(2)再指出彼此互惠的
(3)最后指出一些要求
四、听（信息输入的最主要方式之一）
1、听的层级
2、聆听的内容
3、聆听过程注意事项
（1）学会控制情绪
（2）换位思考 ，理解对方
（3）鼓励别人先说、多说，切勿耀武扬威或咬文嚼字
（4）切勿轻易打断别人的话
（5）使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示
（6）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
五、看（洞察力）
1、看性格
2、看身份
3、看场合
4、看时机
5、看表情
6、看回应
六、问（被“问”出来的答案更容易被执行）
1、开放式
2、封闭式
3、选择式
4、征询式
讲师真实案例：面对辞职的优秀下属，正确发问
七、职场沟通
1、上情下达要“三培”
（1）“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程
（2）“陪伴”手下：不要高高在上
（3）“培养”手下：聚人心
2、下情上达要“三敢”
（1）“敢于”委屈
（2）“敢于”承担责任
（3）“敢于”合理坚持
3、平行沟通要“双赢”
（1）引导为王“赢”方法
（2）换位沟通“赢”人心
第二部分：向上沟通实战篇
一、与上司沟通的六大障碍
1、只谈问题，不谈方法；
2、一味奉迎上司；
3、自命清高（看不起那些整天汇报工作者，从不主动沟通）；
4、推卸责任，归罪于外；
5、缺乏全局观念（关注点和频道）
案例：某基层干部与上司发生不愉快，却认为自身没问题，是领导偏心
二、与上司相处的沟通准则（详细讲述）
准则1：合作基石-建立信任
准则2：角色定位-客户思维
准则3：执行能力-结果导向
准则4：面对问题-主动补位
准则5：面对上司-高效汇报
三、与上司沟通注意点
1、辅佐、支持上司-沟通要点：
（1）上司永远是对的（非原则性问题）
（2）主动与上司沟通
2、关键观点：领导接触点
（1）日常工作中
（2）关键会议中
（3）跟随领导中
（4）领导检查点
（5）工作汇报点
（6）远程联系点
（7）非工作点
四、如何与上司友好沟通
1、三懂得
（1）懂得服从
（2）懂得礼让
（3）懂得接受批评
2、善于向上沟通：
（1）克服心理障碍
（2）充分信息交流
（3）领悟领导意图
3、接受上司指示的五个要点
（1）认真倾听；
（2）习惯笔记；
（3）多点头表示认同
（4）及时澄清不明白的地方；
（5）首先接受，并表示执行；
五、汇报工作
1、汇报材料
真实案例：下属给我的工作汇报-亮点在哪？
2、向上级汇报工作的时机
（1）完成工作时立即向上级汇报
（2）工作进行到关键节点时向上级汇报
（3）工作中出现问题时向上级汇报
3、如何正确的向上司汇报工作
（1）了解上司的管理习惯和风格
（2）做一个“听话的”好下属，注重执行；
（3）有的时候“形式”比“内容”更重要
（4）理解上司也是个普通人，客观的认识上司；
（5）能站在上司的立场考虑问题，主动帮助上司解决问题；
（6）有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持。
第三部分：向下沟通实战篇
一、与下属沟通
1、沟通三情：
（1）心情
（2）人情
（3）事情
2、相处三道
（1）建交情
（2）伸援手
（3）共分享
3、勤于沟通实践：
（1）永远不要嫌麻烦
（2）了解需求，及时周到
（3）定期工作交流会
二、命令
1、工作分配-四种下属
2、下达命令之前的思考
3、命令下达三要素
4、怎样使部下接受命令
5、下命令的5种方式
三、执行
事前：（1）结果定义清晰(沟通)
（2）锁定一对一责任
（3）写出行动措施并且作出承诺
事中：（4）监督检查
（5）改进优化
（6）结果导向
事后：（7）及时奖惩 <file:///D:课程小视频行销中心兑现承诺（简化版）.mpg>
（8）复盘沟通
（9）标准化 <file:///D:课程常用PPT九段秘书.pptx>（工作九段位）
工具：执行复盘表
四、绩效沟通
1、制定绩效计划的沟通
2、绩效实施过程的沟通
3、考评沟通
4、绩效反馈
五、听取汇报
1、充分运用倾听的技巧，鼓励对方表达意见
2、区分哪是事实、哪是推断
3、当场对问题作出评价，及时指出问题
4、有些信息你需要追问对方，核实其信息是否真实、全面/透彻、客观
5、适时关注下属的工作过程
6、听取汇报也要采取主动，定期不定期与员工沟通
7、恰当地给予下属评价?
六、非物质激励沟通
1、赞美-从外表到内在、从生活到工作技能、从不胜任到胜任
2、关心-主动询问、问候、了解需求与困难
3、支持-帮助提供解决问题的思路与方向
4、指导-引导、反馈、考核、在职辅导、培训
5、理解-倾听、让部属倾诉
第四部分：跨部门沟通实战篇
一、跨部门沟通问题根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
3、客观存在的个体差异
4、横向沟通的机制不健全
5、企业文化有待打造
三、跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、考虑其他方面（比如职位、资质、工龄、影响力等）
3、主动-跨部门沟通的第一要义
四、跨部门沟通注意点
1、营造良好的沟通氛围
2、部门间不同意见的正确处理
（1）找痛点影响他人
（2）以他人利益点影响他人
（3）运用上司意向影响他人
五、3个分析技术
1、沟通对象脾气大吗？
2、与其他部门沟通现在时机对吗？
3、沟通对象与你有心理障碍吗？
六、有效的跨部门沟通方法
1、象总经理一样的思考
2、倡导“小文化”
3、提升内部客户价值思维
4、树立共同的目标
5、疏理模糊地带
6、开好跨部门高效会议
7、搭建跨部门沟通桥梁
8、让自己成为协调的高手
9、因人而异的沟通
10、适当的轮岗
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