方永飞：研发产品时让用户参与进来

用户想要参与到企业的产品设计中，获得参与感，是因为他们期待通过理想的表现给自己营造一个想象的新世界。而且，参与感会让用户获得成就感和满足感。因此，企业可以让用户参与到产品设计中来，满足用户的愿望。

在敏捷开发的流程中，我们可以看到用户参与的重要性，主要集中在项目刚开始对用户需求的调研和产品设计开发完成后用户的测试阶段。随着数字化的发展，用户已不满足于仅仅参与产品测试和反馈，而希望能够进行更深层次的参与。

与简单参与的被动形态不同，深层次的参与是主动的，用户会主动对企业的产品研发提供创意、意见，参与到企业产品的开发、设计、制造、上线、销售等全流程中来，从而形成一种开放式创新的产品研发模式。用户参与企业新产品研发并没有一定的形式，既可以是简单的信息传递，又可以是正式地参与企业的创新。

以海尔为例。2013 年 10 月，海尔开放创新平台 HOPE1.0 正式上线， 上线不久即吸引了10 万多名用户注册。其中，核心用户包括技术创新领域的专家、高校研究机构人员、极客、创客等，目前已成为中国最大的开放创新平台。注册用户可以在 HOPE 平台上发布技术需求、提交技术方案，乃至寻找创意灵感、组建创业团队。除此之外，海尔还开发了海创汇、卡奥斯等多个公众平台。

海尔创始人张瑞敏向来强调交互用户，在他看来，海尔需要分三个阶段与用户进行线上交互：一是创造互联网社区或平台，让用户自愿来交互；二是用户之间实现自动交互；三是海尔从交互中寻找自我增值的机遇。而 HOPE、海创汇及卡奥斯这三位一体的格局，又为海尔提供了全面线上交互的公共平台。

在这些平台上，用户可以与产品团队进行互动，提出各自的个性化需求，一起设计改变生活的创新产品。人们凭借自己的创意拿到个性化产品，海尔则可以通过这些好创意生产出更好的产品。与此同时，海尔降低了成本和纠错的次数，能够更快速直接地获得用户设计的最佳解决方案，由此便能够比竞争对手更快地推出满足用户需求的产品，抢占市场先机。

由此可见，有用户高度参与的新产品研发能够为企业带来时间竞争优势。

本文节选自方永飞《共建商业小生态》。

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