方永飞：企业发展需要重视反馈，做好细节

想要让粉丝帮企业宣传，企业在产品和服务方面就一定要做到令他们满意。此时，企业不妨专门开设一个平台，请用户写上他们的体验评价。这些是企业改进产品和服务最有用的参考。同时，企业还要注重工作中的每个细节。这样一来，口碑营销才能真正起作用。

遗憾的是，不少企业虽然拥有用户评价系统，但并没有把它当一回事，依然按照自己的想法设计和宣传产品。这说明，企业并没有真正从用户的角度出发。在这样的前提下，企业即使邀请再多用户参与体验， 也无法实现口碑营销。

企业必须明白：用户的每一条评价都是有意义的，他们甚至会直接告诉企业，产品需要如何提升。这类免费且实用的创意，有可能会让产品出现颠覆性改变，企业有什么理由不重视呢？

从另一个角度说，用户看到产品在自己的建议下变得更好，心中会升起自豪感，认为企业确实将用户放在最重要的位置，并且会感觉自己是社群中的一员。要知道，用户所建立起来的归属感，会直接影响他们是否变成企业的“铁粉”，而“铁粉”的力量不容小视。

“细节决定成败”是一句大家耳熟能详的话，也是至理名言。企业能否做好细节，同样影响用户是否做出向社群靠拢的决定。比如，将发放的试用品包装精致些，向用户推送有实用价值的信息等，某些细节上的改变会让用户觉察出企业的用心。

社群是粉丝之间、粉丝与企业之间培养感情的平台。只有做到重视用户反馈，打理好相关细节，粉丝才能感觉到企业所倾注的心思，才会喜欢企业的产品。

本文节选自方永飞<共建商业小生态》。

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