如何增强E-Learning的教学效果

对于企业，尤其是业绩较好的企业来讲，保证员工知识和技能的持续更新，是保持企业发展动力和领先优势的重要手段。然而传统的面对面的以教育为中心的学习和培训方式，由于耗费资源、需要人员集中和脱产、内容更新缓慢、缺乏针对性、及时性和跟踪管理机制等缺点，已远远不能满足企业的现实需要。因此，利用计算机和互联网技术的以人为中心的教育将是最佳的企业培训方式。但越来越多已经实施e-Learning企业的培训主管开始抱怨e-Learning的实际效果并非象当初想象那样好，摆在培训主管面前的e-Learning系统越来越像一套装载着大量多媒体电子书的数字图书馆，应用效果与实施前的期望值相差甚远。更多欲实施e-Learning的企业也开始伫足观望，并以怀疑的眼光开始重新审视e-Learning。
    一、教学效果不理想的原因
    通过研究发现，现有的主流e-Learning应用模式(平台+课程内容)与企业教育培训需求之间的差距是影响企业e-Learning应用效果的主要原因。通过分析企业中员工学习模式与e-Learning在企业中的应用级别我们就能够清晰看到这种差距。
    学习模式的问题。学习模式分为正式学习与非正式学习两种。所谓正式学习就是员工参加有时间、地点、学习目标的正式培训，通过正式培训学习特定知识技能。所谓非正式学习就是员工在工作中随时随地学习需要的知识。美国E-Learning大师Jay Cross的调查显示员工80%的知识技能来源于非正式学习，正式通过学习而获得的知识技能的只有20%。了解两种学习模式后再看看e-Learning在企业中的应用级别，e-Learning在企业大致可分为企业与部门两个应用级别，企业级主要指e-Learning已经成为企业发展的重要战略措施，它已经成为企业知识管理和人力资本发展的一个重要手段。在这个层面上e-Learning并不只是对应在培训部门上，它对应着整个企业。所谓部门级主要指e-Learning作为企业培训职能措施，主要功能是帮助企业培训职能来完成培训的任务和目标。
    学习模式与应用级别是对应的关系，非正式学习对应着e-Learning企业级应用，正式学习对应着e-Learning部门级应用。从发展的角度来看，e-Learning应该首先从满足培训业务的部门级应用发展到满足企业战略发展要求的企业级应用。美国等发达国家的e-Learning已经处于企业级应用阶段，而我国虽然企业发展很快，IT技术的应用普及也很快，但在企业的培训职能的健全、知识管理的普及、企业文化的建设等综合管理方面仍有相当大差距，因此，e-Learning在我国仍处在主要解决培训问题的部门应用阶段。问题的关键在于两种学习模式或应用级别的e-Learning体系架构是完全不同的，当前各家厂商所提供的e-Learning系统主要是支持非正式学习的。很多企业培训主管最初是本着解决企业培训问题的初衷选购和实施e-Learning，但最终实施的都是支持非正式学习的企业级别e-Learning系统。这样的系统用于培训业务，必然会出现很多问题。通过下表我们可以看到两个体系的不同之处：
    以上我们看到两种e-Learning学习模式和两种应用级别的差别，企业在实施e-Learning之前一定要看清这些差别，认清实施e-Learning的短期、中期以及长期目标。应该特别注意，满足正式学习与满足非正式学习对学习管理系统的要求是不同的，适用于正式学习的学习管理系统强调专家角色、培训内容再设计、学习效果评估等功能;适用非正式学习的学习管理系统则强调对课程内容的管理、符合标准、技术性等方面。
    二、增强E-Learning教学效果的观念改变
    1、执行比学习更重要
    e-Learning不是e重要，而是学习(Learning)重要;而做(Doing)又比学习更重要。Jay Cross谈到对e-Learning的定义，他认为企业活用e-Learning将可视为使用科技推销企业新知或是价值观，此观点将可为「学习」注入崭新的定义。Jay Cross以Dell计算机为例，Dell计算机为提升顾客的满意度，特别设立了一个Educate U的数字学习教育平台，藉以和消费者做有效的沟通互动，让消费者在购买计算机后，可以透过此平台自我学习如何使用软硬件的相关操作，此举动不但提高了顾客的消费满意度，更为Dell每年多赚了二千万美金，「消费者不懂就不会想使用，」Jay Cross谈到数字学习的关键点，以现今多数人喜爱使用的Skype网络电话为例，如果消费者没有学会如何在网络上拨打电话，那么消费者对此新技术就会不感到兴趣，对企业而言，有时教育消费者比教育员工更为重要。
    2、改变推广数字学习
    数字学习从二○○○年开始受到全球的关注，许多企业也开始注重员工的训练发展，并提供连结教室以外的学习规划。一家企业若要从零到完成数字学习应用，只需要花费六个月的时间，而首要做的就是「改变」(Change)，因为许多人在落实执行数字学习时，常常碰到问题或困难就会放弃。根据Jay Cross指出，在数字学习的过程中，学习者若遇到计算机出了问题，就会有百分之二十的人放弃学习，若受到外界的干扰，则约有百分之十的人会放弃学习，其它如遇到困难时找不到人询问、或是与业务关联性不大等相关问题，都会降低学习意愿，此时只要改善学习的障碍，例如提供设立咨询窗口或提高企业内部组织学习文化等，就能使数字学习的推动更加顺利。
    3、沟通让学习更顺畅
    「缺乏学习的动机就是不沟通，」Jay Cross表示要先知道方向，再来决定学习的方式，因此在学习的过程中不可以忽略沟通的重要性，以及学习者感受的问题，Jay Cross更强调数字学习只是「工具」，企业或个人所要关心的应是学习后的结果。

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