基层主管培训|基层主管培训课程|时代光华管理培训网

培训课程

掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。 ...

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课程名称：变诉为金--客户投诉处理技巧

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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课程名称：做最好的中层

讲师：朱小明课程领域：服务营销客户服务

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◆ 什么才是最好的中层 ◆ 清晰的角色认知 ◆ 如何让中层的工作更加有效 ◆ 有效的对人员进行管理 ◆ 如何提升部门的工作效率 ◆ 如何打造高效的团队 ◆ 如何处理好与上级、平级、下级的关系...

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课程名称：上兵伐谋，古典兵法现代应用之6项修炼

讲师：杨天林课程领域：服务营销客户服务

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在商业时代，以前是大鱼吃小鱼，而今是快鱼吃慢鱼，巧鱼吃傻鱼。如何用最简单的方式打败竞争对手？如何用最经济的模式赢得巨大收益？本课程将被日本“经营之神”松下幸之助奉为“圣经”的《孙子兵法》加以剖析，让千古军书变成商战指南，帮助您对自己的企业进行自我诊断，发现成功妙法；帮助您训练出最合格的职业经理人，让其成...

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课程名称：健康产业品牌与营销

讲师：刘有法课程领域：服务营销客户服务

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通过本专题学习，拓展健康产业决策者和高层管理者在品牌管理、市场营销与组织建设层面的思路与方法，提升健康产业品牌在市场影响力和渗透力，拉高健康产业在营销上的利润率与周转率，推动健康产业在新形势下持续健康发展！...

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课程名称：国学智慧与职业修养

讲师：马千里课程领域：服务营销客户服务

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课程名称：生产计划与物料控制（PMC）

讲师：吴诚课程领域：服务营销客户服务

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随着我国制造大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，如何有效管理生产计划与库存？如何进行计划组织与流程的创新？并不断提升供应链管理水平与能力，将成为衡量制造企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的生产计划与物料控制策略，以便取得竞争优势。为此，基于对供应链、PMC理论知识的研究，并结合曾经在多家知名企业的亲身工作及辅导经历，特推出...

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课程名称：向华为学习：人力资源管理

讲师：豆世红课程领域：服务营销客户服务

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1、掌握如何设计与搭建研发组织； 2、掌握如何设计研发人员的任职资格体系； 3、掌握如何设计研发部门和研发人员的KPI及绩效管理体系； 4、掌握如何设计研发人员合理的全面薪酬与激励方案； 5、掌握如何建立工作人员双重晋升机制，掌握如何规划研发人员的职业发展； 6、掌握如何根据研发组织中工作人员的任职资格状况有效规划和配置人力资源的方法； 7、掌握如何通过任职资格管理，搭建快速培养技术团...

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课程名称：管理传承TTT

讲师：祁正进课程领域：人力资源培训管理

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（一）课程开发课题 1、了解高质量课程的标准和要求 2、了解培训需求的确定 3、掌握课程开发与课件制作的流程方法 4、掌握课程开发工具模板的使用 5、初步完成学员所带课程开发的任务（需要培训前与企业明确）（二）授课技巧课题 1、掌握课程呈现的技巧 2、通过现场演练及借助录像，在老师点评和学员反馈的情况下，学员找到和记录自身授课技巧的3-5个优点和3个以内的改善点。（关于学员上...

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课程名称：服务礼仪规范及服务形象提升

讲师：李原课程领域：人力资源培训管理

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通过培训使客服人员提高职业化素养，从而提升精神面貌通过培训使客服人员将文化精神理念与汽车行业服务礼仪落实到行为规范中通过培训建立建全标准服务操作系统通过培训使客服人员了解与客户沟通的技巧通过培训提升客服人员提供个性化服务的能力通过培训后相关辅助制度的设立使培训的内容得以保留和固化 ...

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