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培训课程

了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧。全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力。学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力。解决目前工作中出现的具体问题。掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等。...

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课程名称：优质客户服务技能提升训练

讲师：李明课程领域：服务营销客户服务

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深刻理解客户服务对于个人和组织的重要性建立积极主动良好的客服心态学习理解客户行为的心理知识和技巧掌握优质的电话沟通10大技巧提升与内外部客户沟通和谈判的技巧学习如何面对客户的抱怨和不满学习如何在压力下调节情绪...

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课程名称：转怒为喜--抱怨投诉处理礼仪与技巧

讲师：陈毓慧课程领域：服务营销客户服务

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您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。...

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课程名称：银行柜员创造卓越服务十项修炼

讲师：于丽萍课程领域：服务营销客户服务

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通过课程，让银行柜员在客户服务的认识、与客户沟通技巧的提高以及在服务礼仪的学习，从而提高客户的满意度，创造超越期望的卓越服务。...

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课程名称：企业危机管理内训

讲师：殷俊课程领域：广告与公关危机管理

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理解危机，增强危机意识学会具体的危机处理方法...

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课程名称：企业危机公关与媒体应对策略特训班

讲师：栾帆课程领域：广告与公关危机管理

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掌握企业危机发生的原因和影响；建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度从危机公关案例中学习正确的公关技巧；配合实际演练训练学员临场反应能力；协助学员建立有效的危机公关小组；强化学员建立应对媒体的策略和方法。...

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课程名称：突发事件应急处理与危机管理

讲师：艾学蛟课程领域：广告与公关危机管理

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作为各级领导者或国家公务员,在主抓好常规管理工作的同时,必须时刻注意和特别防范突发事件的发生。任何突发事件都是不可小觑的,其责任之重大、危害之深远、影响之广泛,实为当责领导者个人无法承受之重!...

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课程名称：企业危机管理

讲师：艾学蛟课程领域：广告与公关危机管理

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现代企业中危机无处不在，无时不有。本门课程通过讲师理论与实践结合的生动讲授与训练帮助管理者正确认识与处理各种危机，学会面对危机应采取的各种手段。...

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课程名称：突发事件的应急管理

讲师：殷俊课程领域：广告与公关危机管理

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让企业学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警；让企业学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己；让企业从一系列突发事件当中吸取教训；让企业掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处置与救援；让企业掌握各种突发事件的管理方案，重要的是突发事件事后恢复与重建；...

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课程名称：经济危机下企业如何掌握现金流

讲师：史永翔课程领域：广告与公关危机管理

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当前金融风暴已严重冲击全球资本市场，对中国企业产生了重大的影响。如何维系企业现金流的畅通？如何选择匹配的财务战略？如何确保企业资本运营的可靠和安全？如何建立有效的企业管控和风险防范体系？如何确保企业经营的效率和效果？企业面临这些实际问题，究竟该怎么办？如何利用危机创造出企业在生存的机会？...

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