时代光华公开课《珠联璧合—客户忠诚计划与行动指南》

在10月30-31日，杭州时代光华特邀请到管理专家——王鉴老师为大家讲授《珠联璧合—客户忠诚计划与行动指南》课程。怎样让客户对企业保持其忠诚度，怎样行动才能达到这样的效果，这些困扰的企业的大问题，当天王鉴老师为到场的学员，一一解除困惑。

说起王鉴老师，他是中国管理培训年会组织年度十大培训讲师、中国《培训》杂志核心推荐讲师、南京大学商学院MBA核心课程班/EMBA精选课程班专家讲师、浙江大学管理学院EDP中心专家讲师、上海交通大学继续教育学院专家讲师、华中科技大学MBA研修课程专家讲师。这么多种身份，可见王老师的专业。

本次课程中，王鉴老师主要从：①客户关系管理--目标与实现路径②实施客户识别--谁是最好的客户?③建立客户联络--回访与客户关怀④建立客户联络--人性化客户接触⑤发展客户关系--全方位商业伙伴⑥创造客户价值--致力于客户成功。围绕这六个方面展开讲解。

通过本次课程的学习，让学员了解到与客户进行联络的五项技巧:客户关怀、信息传递、交易推动、服务提供和情报收集。要分析客户组织架构与购买角色，制定个别化的关系策略，从而建立长期的互利共赢关系。及时应对客户投诉和流失，减少负面影响，进而发现持续改进服务和产品创新的机会。

两天的企业培训学习，王老师和各位学员进行了深度的互动，学员在收获知识的同时也结识了很多的朋友。课程结束后，学员争先恐后与王老师合影，希望能留有宝贵的回忆。

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