【走进光华公开课】向上管理和向下管理

#光华公开课《向上管理与向下管理》# 课程进行时，且看张瑞阳老师的精彩授课！

讲师介绍

张瑞阳

Grace的培训实战性强，互动性高，擅于以问题带动思考，注重提升学员的软技能，令学员在深刻的体验中达到知行合一。

|担任职位|

GE认证培训师

高级心理咨询师

MBTI认证施测师

英国利物浦大学MBA Marketing

Miller Heiman亚太区认证培训师

课程纲领

一、知彼解已——怎样影响你的上级

二、向上管理——向上汇报

三、向上管理——助推上级解决问题

四、与上级建立相互依赖协作的信任关系

五、向下管理技能一：目标与计划

六、向下管理技能二：组织与分派

七、向下管理技能三：控制与纠偏

八、向下管理技能四：领导与激励

01

知彼解已——怎样影响你的上级

有效影响

1、确认并定义问题

2、设定共同的目标

3、了解对方的需求和目标

4、建立互信

5、放弃立场之争，关注双方利益

6、满足双方需求

怎样影响他们

C事实和数据

1、具体可追溯的事实、细节

2、负责任的行动

3、被事实数据说服

D结果

1、符合当前和未来需要的方案

2、被证实有能力达成结果的人或方法说服

S服务

1、基于人的具体事实、细节

2、个人的忠诚

3、被个性化的服务打动

I与自己的愿景和价值观吻合

1、与自己的愿景和价值观吻合

2、被能实现愿景抱负的方法说服

施加影响力

C

-务实，重视客观和数据

-喜欢简洁而职业化的沟通

-少谈个人化的话题

-一步一步地阐述问题

D

-应对挑战、关注目标

-特别对待，让他们自己做决定

-谈未来的可能性

-权衡利弊，多介绍产品的利益

S

-先处理关系，再谈业务

-真诚表现出对其个人的兴趣

-使用个性化的事实

I

-注重和谐的氛围

-注重感觉，多介绍产品的优势

-重视关系，关注人际需求

02

向上管理——向上汇报

1、正确的汇报工作

2、汇报内容结构条理化

3、将上司表达的内容快速逻辑化

4、重要事件及时反馈

5、汇报前自我情绪控制

正确地汇报工作

1、建立有效的工作汇报机制

进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规则；

过程需要简单化(现状问题)、科学化(有始有终，以你看怎么样结束)、

习惯化

2、理清汇报思路

3、什么时候汇报?

理清思路

确定被接受的可能性

确定心态 确定时间 确定场合

理清汇报思路

确定人物  确定内容 确定重点  确定逻辑 确定方向

什么时候汇报？

主动汇报有助于拉近与上司的距离，

获得上级信任

1、完成工作时

2、工作节点时

3、工作将会产生拖延时

4、工作出问题时

5、工作进行和顺利时

汇报内容结构条理化

1、带着解决方案去，同时为上司呈现问题和解决方案

2、结论先行

3、表达：简洁、准确、直达核心;KSS原则

4、积极的态度说负面的事

将上司表达的内容快速结构化逻辑化

1）倾听：倾听原则、顸听技巧

2）抓重点

3）逻辑化：归纳提炼排序(优先级、流程、时间等

4）结构化：复述确认

5）准确领会上司“意图”

重要事件及时反馈（建设性反馈）

原则一：:不要以为上司跟你知道的一样多

1、让上司知道更多？

及时，定期，主动总结工作进展、数据、部门问题、行业关键信息，以清晰文档的方式递交上级。

2、假设上司有了解的能力——教会

你是这个问题的专家，上司不会比你知道的更多；利用易懂的方式，帮助上司掌握问题。

原则二：这责任承担意识

1、责任意识

你对组织目标的达成负有责任

你对团队目标达成、人员成长、冲突和差错

2、坦然承认错误，不否认，不辩解（实操演练）

事情在你手里出差错

是你自己的问题 辩解：没有认识到自己的问题

不能得罪他人 推卸责任：缺乏承担意识

汇报前的自我情绪控制

一、暗示调节法——心理建设

自我暗示是调节情绪有效方法之一，给自己输送相应信号，以此来调整自己的心态。

在汇报之前想清楚可能会发生的几种情况，想好应对的策略；想清楚最坏的结果，做好接受最坏结果的心理准备。

例如：被批评时,该如何应对？

当汇报被决绝时，该如何应对？

二、不逃避现实法

即在训练自己在发生问题或面对汇报时，强迫自己慢慢拉长在现场时间，每次增加一点延长

自己抗衡负面情绪的时间；

三、自我平衡法

得失心特别重，所以常因一些工作上小的失误，而感到沮丧，认为自己一无是处

原因是因为“视自己为世界的中心”

真的有这么严重吗? 

03

向上管理——助推上级解决问题

1、解决问题——关注圈、影响圈

2、解决问题——帮助你的上司做出决策

3、解决问题——向上要求资源

4、正确运用上司授给我的授权？

5、向上配合的3个注意事项

6、和上司合作解决问题原则

帮助你的上司做出决策

有效管理上司的时间

主动要求匀出为你服务的时间 

管理老板的时间 —主动要求他们在日程表上匀出为你服务的时间，否则，一忙起来，他们就会把你的事忘得死死的。

主动和老板约见面或聊天的时间，频度至少每个月一次，一次半小时。

节省上级的时间 

不要以为上司有跟你一样多的时间可用；

不要把例行性问题与重要问题混为一谈。 

资讯不是资料（经过整理统计的才是资料）

与上司适应彼此的需要和风格

1、明确自身职责，适应上司风格；

2、工作、沟通中接受上司处理问题、交流看法的形式；

3、先适应上司风格，在适应基础上与上司做建议性的工作方式的调整；

4、和谐统一的工作方式

5、和睦的工作环境

这种关系既是上下级关系也是团队中各成员的关系，每一个人的角色是不可替代的；各自更关心的是荣誉而不是权力；

更关心的是责任而不是地位；各自更注重互补性而不是彼此的差异。

04

与上级建立互赖协作信任关系

了解你的上级

建立信任关系切入点

看业绩和忠诚赢得信任和授权

态度：不怀疑上司决定，把错误决定执行对

给上司安全感

共同的目标，与上司良好的工作关系

上司也是普通人

建立互赖关系的技巧

1、主动报告你的工作状况——让上司知道

2、对上司询问，有问必答，简明清楚——让上司放心

3、不犯两次同样的错误——让上司省事

4、不断学习，充实自己，了解上司的语言——让上司轻松

5、不忙时主动帮助他人——让上司有效

6、毫无怨言接受任务——让上司完满

05

向下管理技能一：目标与计划

目标核心的SMART原则：

Specific（明确性）

Measurable（可度量性）

Achievable（可完成性）

Relevant（相关性）

Time - Bound（时限性）

06

向下管理技能二：组织与分配

针对目标（结果）的四部计划法

1、确立目标（结果）

2、WBS层层分解目标，责任到人

3、明确每层目标的关键成功要素

4、制定行动策略，形成月/周/日行动计划

07

向下管理技能三：控制与纠偏

08

向下管理技能四：领导与激励

领导的核心：扬长避短，发挥人才的长处

1、关注他能做什么，而不是不能做什么，重视他能出什么成果，而不是他有什么缺点。

2、人无完人， 越是能人，其缺点与优点同样鲜明。组织可以通过有效的人员搭配，规避缺点，发挥优势。

3、成功之道，不在于克服了多少缺点，而在于多大程度地把优 点发挥出来。

4、人人可皆可用：智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎…

激励的核心：针对性的激励方式

1、精神激励——精神薪资

一分钟的赞美大过十分钟的批评。薪资报酬是一种权利，只有肯定才是一种礼物

2、目标激励：将员工个人目标和企业目标结合起来

3、个人发展激励：升职、工作兴趣

4、榜样激励：群体公认

5、清晰的角色定位

6、领导者以身作则：承担责任，提供支持和帮助

7、对员工有信心，信任员工

8、良好的工作氛围：成员间互相支持，领导者稳定的个人情绪