方永飞《赢在中层》：中层管理者要做好EQ建设，管理自己和他人的情绪

本文节选自方永飞《赢在中层》第四版的内容。

说到情商，大家并不陌生。它又被称为“情绪智力”，主要由五个领域构成，即了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪和处理人际关系。情商在人们日常的工作和生活中，是比智商更重要的存在。

举个例子。大家都知道，《阿甘正传》这部电影的主人公阿甘是一个智商只有 75 分的人，可他却创造了多个奇迹。阿甘是怎么做到的呢？其中，一个很重要的原因就是阿甘一直以乐观的心态面对生活中的磨难。他深信“人生就像一盒各式各样的巧克力，你永远不知道下一块是哪种”，从来不因为人们的嘲笑和白眼而自暴自弃。

阿甘怀有乐观的心态就是情商在发挥作用。作为一个智力略有缺陷的人，阿甘很可能会在周围人的嘲笑和白眼中陷入消沉，悲苦地度过一生。幸运的是，他有一个好母亲。母亲从来不认为自己的儿子是有智力障碍的人，是家庭的负担，她不仅全心全意地照顾儿子，还给了他“人生就像一盒各式各样的巧克力”的信念。阿甘正是在母亲的帮助下，成功地进行了自我激励，建立起积极的人生态度，并一直以乐观的心态生活。而自我激励正是构成情商的五个领域之一。

高情商可以帮助像阿甘这样智力略有缺陷的人取得一番成就，低情商却会给人们带来冷暴力的伤害。

冷暴力随处可见，就拿大家熟悉的家庭和职场来说，冷暴力就是常见的亲子、人际、职场等三大暴力的主要表现形式。冷暴力大体可以分为三类：第一类是单方面的无沟通（也称为“冷战”）；第二类是语言暴力，主要表现为责骂和过度唠叨；第三类是伤害性暴力，其中以暗示性伤害最为常见。

无论是冷战、语言暴力，还是伤害性暴力，都与冷暴力实施者的低情商密切相关。比如，冷战是一个人拒绝处理人际关系的表现，语言暴力是他拒绝管理情绪的表现，伤害性暴力则是他恶意识别他人情绪的表现。也就是说，如果一个人在情商的三个领域都做得很差，还不修炼、建设一下情商，那么他在家庭和工作方面都会受到严重的影响。

情商的修炼并不是一件容易的事，好在高情商是可以训练出来的。美国心理学家玛莎·莱恩汉认为，一个人要想拥有高情商，就需要训练读懂情绪、自我关注、培养慧心（即受平衡的自我掌控的思维模式）、少评判多接纳、安然度过情绪危机、人际交往等方面的技能。

具体来说，要想读懂自己和他人的情绪，我们就需要用慢镜头分解情绪发生和衍变的过程，并将想法、情绪和行为分开；要实现自我关注，就要跳出自我，客观描述自己的情绪，关注  自己的心情感受；要想培养慧心，就要跟冲动对着干，对事态进行评估，采取有利于自己朝长期目标靠近的行为，或者做能够真正满足自己需求的事；要想学会少评判多接纳，就要认识到过多评判带来的危害，并接受现实，认可自我；要想安然度过情绪危机，就要学会在深陷情绪危机时转移注意力，通过做一些让自己感到放松和愉快的事来安抚自己的情绪及逗自己开心，通过设定目标来训练自我掌控的技能；要掌握人际交往技能，就要留意并弄明白对方的需求、顾虑和愿望，学会用一种不会破坏关系的方式说“不”，当冲突发生后，协商解决双方有冲突的需求等。

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