《客户营销与沟通技巧》走进**

当前各个行业的发展拓展，始终离不开以客户为核心的导向。银行业也是如此，各大银行都高度重视大客户所带来的价值，如何做好大客户营销却始终是最关心的营销问题。面对广阔的存款大市场，各大银行几乎同时发出了加强营销力度的号令。面对竞争激烈，产品和服务日益同质化的现实，客户在选择银行时的取向将直接影响银行的盈利。而营销的过程其实也是一个沟通的过程，沟通是关系营销的粘合剂、润滑剂和催化剂，客户经理要与不同类型的客户进行沟通，要有自己个性化的沟通技巧。为进一步提升客户经理的营销技巧，中国**银行浙江省分行营业部于10月28日和10月31日组织了一期客户经理营销技巧和沟通技巧的培训，杭州时代光华配合中国**银行浙江省分行营业部人力资源部统一协调安排，特邀请了国内著名销售实战训练专家李力刚老师进行专业辅导授课。

在为期1天的培训过程中，李老师和我们分享了销售六部曲——精心准备、激发兴趣、探寻需求、精彩呈现、异议处理、成交满意。培训过程中，李老师幽默诙谐的语言再配合生动丰富的案例以及与学员的互动，让学员更加容易接受和理解。大部分学员都表示很实用。从学员的现场及问卷调查反馈结果充分表明，学员对李老师的专业知识和教学态度，以及授课的技巧和能力是非常肯定的。对于整体培训效果及课堂气氛十分满意。培训全程采取了互动形式，寓教于乐，生动活泼。在**营业部人力资源部的密切配合下，培训工作顺利完成。