在大唐电信推行e-learning

在大唐推行e-learning学习系统的1年多里，已经取得了很好的效果，员工对通过e-learning学习的满意度已经达到了80%，公司2006年在培训上的支出也降低了30%。
企业间竞争的实质就是人才的竞争，谁有了大量优秀的人才，谁就赢得了这场商业战争。因此，面对日益激烈的市场竞争，越来越多的企业，希望能够有效地组织员工学习新知识和新技能，把企业发展成为一个“学习型组织”。
同时，随着社会的不断进步和科技的飞速发展，特别是20世纪80年代以来互联网的兴起，对世界产生了革命性的影响，互联网已经渗透到各个领域，成了人们日常生活的一种必需。这种影响也同样进入到了教育和培训领域，引发了企业培训方式和学习方式的深刻变革，形成了以信息技术应用为核心，以培养创新人才为目标的新型培养模式，即e-learning。
据说在e-learning的发源地美国，目前通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度递增，并且已有60%的企业通过网络的形式进行员工培训。另据美国培训与发展协会（ASTD）预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司中90%都将采用e-learning进行培训。目前，很多世界500强企业都在自己企业建立了网络学院，通过e-learning加速人才培养，例如IBM、CISCO、LG、中粮集团等。有的公司还成立了e-learning项目组，专门负责e-learning在公司的推进和管理。
我所服务的企业——大唐电信科技股份有限公司（以下简称大唐电信），是国内一家知名的通信设备制造商，致力于为客户提供优质的通信产品和解决方案。公司为了追求个人与企业的共同成长，促进学习型组织的建设和发展也投入巨资引进了e-learning系统。
作为大唐电信培训与组织发展负责人，我有幸全程策划和组织了e-learning学习系统在公司的建设和推行。
为给人才培养创造条件，大唐电信于2005年统一招标和采购，为总部以及北京、西安、成都等地的子公司同时引进了e-learning网络学习系统并配备了硬件设备。2006年初，为了更好地推行e-learning这种新型的学习方式，又对学习系统进行了升级改版，从外观界面到功能模块上进行了一系列改进和完善，以便让学员能更加便利地使用和学习。
一般来说，e-learning的学习形式分为三种类型：第一种是利用广域互联网，第二种是内部局域网，还有一种就是两者相结合。第一种是企业购买网络账户，由学员登陆专门由e-learning供应商开发和维护的互联网平台来学习相关课程。这种方式一般具有一定的学习期限，如一季度、一年等，时间截止后需要继续付费才能继续学习；第二种是由企业利用内部局域网，安装e-learning系统后购买或自己开发e-learning课程放入系统中，学员就可以登陆公司内部网进行学习了。以上两种学习形式都有各自的优点和不足，关键是企业要根据自己的实际情况进行选择；最后一种学习形式则是把两种学习方式结合起来，同时使用外部和内部两种资源，充分发挥两者的优势，避免单一模式产生的不足。大唐电信采用的就是第三种学习方式。下面是大唐电信利用内部局域网运行e-learning系统的模式。
一、公司对e-learning网络学习系统进行统一管理，配置专门的服务器，员工在公司内部可以使用自己的终端PC登陆学习系统；如果员工出差在外，或者在家中休假，也可通过VPN技术登陆公司内部网进入e-learning学习系统。
二、人力资源部根据公司和员工的需求，更新、分配和管理e-learning中的学习资源，并定期地向公司员工做培训需求和效果调查，以保证学习的有效性。
三、课程资源可以自己制作，或者委托外包商制作，还可以购置专门的课程内容。课程的形式包括流媒体、FLASH、PPT、WORD等。
四、学员在经过授权后，可以通过内部网或者VPN自由地选择学习的时间和课程，并能够与公司培训负责人和其他学员进行互动，答疑解惑、交流经验、沟通体会（运行流程如图所示）。
我们的感受是：尽管利用外部专门由e-learning供应商提供的学习平台，相对比较要容易一些，不需要企业自己做后台维护，节省了很多的时间和精力，但依旧不能放松。特别需要注意两点：一是要选择好供应商，尽量找一些实力比较强、规模比较大的公司提供产品和服务，因为这样的公司往往可以保证质量和信誉；二是一般外部供应商提供的课程通用性很强，但缺乏针对性，因此要在做好内部需求调查的基础上，选择适合的供应商。比如像外语学习，学员的基础和水平参差不齐，需求也不同，这样就不能一刀切地学习一门或几门外语课程了，一定要在了解他们的真实水平和需求的前提下，为学员有针对性地分配课程。
引入一个先进的系统，配置相应的硬件资源只是良好的开端，要想员工从观念和行动上习惯于这种新型的网络学习方式，关键是如何进行学习方式的推广。现实中，很多企业花费巨资引入的e-learning系统最终流于形式，也主要是因为没有进行有效的推广。大唐电信在e-learning系统推广方面进行了认真的探索和实践，同时也借鉴了其他公司的一些成功经验，可以说取得了一定的效果。在推广e-learning过程中，我们因时制宜，在不同的阶段使用了相应有效的方法。
宣传和认知阶段，让广大员工知晓公司人力资源部将提供在线的培训课程，并了解在线培训的优势及培训内容。在这一阶段，主要是采用公司内部的媒体宣传，如通过《大唐家园》发表文章进行介绍、内部网络论坛展开讨论；同时，最重要的是取得了公司高层领导的支持，召开e-learning项目启动大会进行总动员。另外，还将网络学习的课程予以公布，让大家对学习的内容有初步的印象。
推广和使用阶段，让参加培训的员工登陆在线培训系统，开始学习课程。公司为了有效推行，专门制定了《公司e-learning培训管理实施办法》，将网络学习纳入到一个规范的轨道上来。该实施办法规定，员工所学习的网络课程分为两类：一类是必修课程，每年学习三门，每季度学习一门（第一季度不安排培训课程），完成学习后须参加测试；另一类是选修课，每年可选学五门，自由决定学习进度，不做考试要求。为了提高学习的效果和针对性，《实施办法》同时还规定，必修课的选择要根据岗位工作的需要，而选修课则更多地是员工按照各自的兴趣来决定。这样，网络学习既满足了公司对员工不断提高的工作要求，也考虑到了员工个人成长的需要。
在刚开始推行《实施办法》的时候，很多人并不理解，觉得分配课程后，让大家自己学习就行了，不需要考试。我则向大家不断耐心地解释，学习后一定要测试，测试通过后才可分配下一门课程，而不是一股脑地把课程都塞给员工。原因是，有压力才有动力，只有考试才能促使学员在规定的时间内学完，然后再学下一门课程，否则可能到一年结束的时候连一门都学不完；另外，考试也不是闭卷，只要学完了，也做了笔记都能通过，这样做，目的是既让员工学习知识又不占用更多的时间去复习而影响工作。我们推行e-learning的目的就是让员工学习更多的知识，而不是去考核他。
加强阶段，主要是专注于如何使在线培训得到更多员工的认可，并在公司得到长期持续的发展。此阶段是非常重要的，为了达到这一目的，主要通过学员调查、评选优秀部门和学习标兵等方式。
除此之外，我们还组织座谈会、情景模拟等，让公司员工熟悉和接受e-learning，让员工感受学习的乐趣。
虽然我们推行e-learning学习系统的时间还不长，只有1年多的时间，但已经取得了很好的效果。据2007年1月份刚刚进行的员工培训满意度调查表明，员工对通过e-learning学习的满意度达到了80%，已经开始把网络学习作为自己提高知识水平的一种重要方式。同时，通过网络学习，公司2006年在培训上的支出也降低了30%。

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