反思e-learning实施不成功的因素

对照标杆企业的做法，国内大多数企业e-Learning项目实施不成功的原因，主要要七个因素。
    一、培训土壤贫瘠许多企业的培训部门隶属于人力资源部，实际工作的主要职责包括：培训需求调研、培训组织实施、培训师资源管理、培训效果评估。实际上在具体工作中常演化为确定课程、聘请培训讲师、组织学员、课后调研等几项工作。这样我们就常常会发现以下几个具体问题：
    第一，需求调研流于形式。往往根据学员个人的喜好或者部门经理的选择来挑选课程，而不是根据岗位胜任能力模型和员工能力素质比对后的结果来针对性地开展培训；第二，培训评估只停留在学员对培训师的评估。对学员的评估往往停留在学习层面，缺乏对学员培训效果在岗位上的评价，更没有根据培训效果调整培训课程，而且也缺乏同其它激励制度的衔接来保障培训结果；第三，培训师大多来自外部。停留在从外部请讲师来讲“评书”的形式，导致课程是讲师“拿手”的，而并非是企业需要的，典型的“为培训而培训”。第四，各级领导重视不够。特别是企业一线部门主管，并不认为员工发展是自己本职岗位的重要工作之一，认为培训就是企业人力资源部的事。
    许多企业没有把培训部门的地位放在公司重要战略位置考虑，即与管财、管物相同重要的地位上。没有认识到这一岗位其实管理着企业最大资源——人力资源。在具体工作中，企业的培训部门往往缺乏话语权，许多企业这一岗位人员也因年龄轻，缺乏工作经验，无法调度资源，致使培训结果无法与岗位能力提升、绩效考核等约束机制结合起来。
    正是对培训工作认识不到位，在这样贫瘠的培训理念土壤上，想通过企业e-Learning来给培训工作增光添彩，其结果必然是收效甚微。
    二、销售竭泽而渔对e-learning服务的供应方而言，由于目前国内企业培训理念的不成熟导致e-learning应用的不成熟，同样的研发成本和市场推广成本，无法在国内找到数量足够多的用户。因此，供应商尤其是平台供应商，往往只能采用提高产品售价的方法来应付高成本的支出。在产品销售后，供应商又往往无法提供足够多的支持以帮助企业实施好e-learning。平台供应商给企业建好平台，就如同给企业搭了一个培训信息化的高速公路，但是，供应商在铺完路后就一走了之，网络课程资源的匮乏，造成在这条高速公路上汽车少，路的利用率就不高。企业在投入巨资建立起平台后，到实践应用中却发现并不如供应商所讲的那么好，逐渐就失去了持续投入的热情。这时的供应商为满足生计，又在寻找下一条“鱼”，但“鱼”也逐渐变得聪明，在没有看到成功案例的情况下，不敢轻易涉足网络培训。如此循环，供应商就更不愿意靠降价来达到促销的目的，造成目前企业e-Learning市场无法生机勃勃。
    三、平台曲高和寡目前国内应用的学习管理平台（LMS）多为从国外引进的，由于国内企业管理方式与国外企业的差异、用户使用习惯的差异以及平台汉化过程中的问题，造成许多国外优秀的平台到国内企业后“水土不服”。许多平台的界面缺乏友好性，上网学习变成一项“技术”活，致使国内用户的使用习惯难以养成。在企业培训中，也正是由于e-learning平台不易被应用，而渐渐变得“曲高和寡”。
    四、课程乏人喝彩在互联网世界，内容为王，资讯、游戏、电子商务都围绕内容大做文章。而最应该做实内容的网络课程，却精品寥寥、乏人喝彩。国际知名企业skillsoft建立的以知识点为核心的多媒体课程体系，由于汉化的原因以及商务课程缺乏中国案例，至今未被多数国人认可。国内大多数企业提及e-learning就视“机场评书”（经常于机场候机厅可见的电视VCD课程）为正统。殊不知，该类课程类似课堂搬家，同时缺乏必要的交互，在学习过程中容易引起学员的视觉疲劳，不符合成人学习心理学对课程设计的要求，不利于学员对知识的掌握。而国内类似powerplus这样较为优秀的课程供应商，又由于市场推广力度的问题，其多媒体课程和教学理念也很少被市场所接受。
    五、应用乏善可陈由于企业把人力资源管理“选、用、育、留”中重要的育人环节仅仅停留在培训，而不是研究分析企业的业务特性、人才的能力要求、能力的获取方式以及培训是否能够提供员工完成工作所需要的能力等根本问题，所以，在推进e-learning时，也只是停留在让员工自己看看课，企业看看报表的层面，而不与设定培训目标、开展小组讨论、主管定期考核、企业知识管理等措施绑在一起，应用自然效果不佳。
    六、执行运作不力企业培训工作是否到位，与企业领导者的重视程度是正相关的。在国内企业中，有许多企业的领导者，并未认识到企业培训的重要性，更何况企业e-Learning。e-learning是企业知识管理的一部分，也是企业培训信息化的工具。但由于企业培训经理的话语权不足，e-learning管人、管课、管过程的优势就无法实现。培训过程没管住，报表流于形式，开始时贪大求全，应用中执行不力，都造成了许多企业实施中的问题。
    七、理念创新滞后中国企业在认识e-learning时，常以为e-learning能取代面授培训，因此会将其培训效果与面授培训相比较。
    在真正的实践应用中，e-learning与面授教学不可偏废。企业e-Learning更倡导的是以自主学习为主，依托网络课程开展整合式培训的方式。学中做，做中学，对照固化的课程内容，强化学员之间互动交流，寻找客观差距，追求能力提高，这才不失为e-learning应用新的实践，而这也正是中国企业在e-learning实践中最缺乏的创新精神。
    分析中国企业e-Learning实施的“七宗罪”，也是为了让我们认识到优秀的培训理念、优秀的管理平台、优秀的网络课程是e-learning实施成功的三大法宝。
    要想在企业中执行好e-learning项目，必须要以优秀的培训理念为基础，站在人力资本满足企业发展需求的高度，认识培训工作的重要意义。同时，要选择符合国人使用习惯、具有亲和力的网络学习平台，选择以知识点为核心、符合成人学习习惯的多媒体网络课程，并辅之以良好地培训执行、考核、监督等手段。