招商银行的e-learning实施案例（一）

“如何通过培训让招行的员工学会世界经济的‘通用语言’，成为适应国际竞争需要的职业化人才，是摆在招行面前的重要任务--招行推出成本低、效率高、受训面广的远程培训模式，正是顺应了这个变化。我希望总行培训中心不仅要积极引进国外的先进课程，而且还要与总行各个业务部门密切合作，有计划地开发并自己制作高质量的培训课件”。这是招商银行行长马蔚华对招行远程培训模式的一种期望。3年前，本刊记者曾就培训采访过招商银行，当时招行的“远程教学系统”一年内共为1000多名员工提供了12门外购课件。而截至2006年12月31日，招行在线发布的课件已达到265门，其中2006一年内，自制课件达83门，外购课件142门。
寻找切入点
据了解，招商银行E-Learning的快速发展主要在近两年，总行培训中心副主任王兵深有感触地说，关键是找到了切入点。招商银行E-Learning最突出的一个特点是配合企业发展的整体战略，为战略发展服务。“学习总归是好的，但对于企业来说，更需要对企业有帮助的学习。不是培养全才，而是想让员工学习企业希望他们学习的内容”。2005年从人力资源部调到培训部主要负责E-Learning培训工作的王兵意识到，让E-Learning发挥作用，关键要找到所有员工都非常关心与需要的课程内容。
在调研中，王兵及同事发现，作为一个遍布全国30多个大中城市、网点总数已达400多个，员工总数达18000人的宠大机构，与1987年在蛇口刚成立时，只有一个网点，员工不足40人的情况相比，面临的一个重要问题是，总部的精神、理念如何传递到全国去。这既是领导们颇为头疼的问题，也是员工非常关心的内容。而以往招商银行采用的方式多是总行发文件到分行，各分行再向支行传达。或者把分行行长集中在总行开会。“有时信函一传就是三个月”，传递过程不仅漫长，而且传递过程中信息很容易衰减，“分行行长到总行来学习三天之后，回去绝不会同样用三天时间给员工说这些内容”。而如果把中央领导的一些讲话内容、行长的讲话、行业专家对本行业发展的理念等录制成流媒体课件，通过远程教育系统传播出去，不仅传递信息准确、及时，而且能节约很多成本，让更大范围的管理人员及员工都能清楚地知道企业发展的战略。
统一管理、统一思想、统一理念，这对于机构分散、高速发展的金融企业而言显然是非常重要的，企业文化是企业的无形资产，也是其它企业难以模仿的核心资源。马蔚华曾说过:招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化，未来的发展也同样如此。招商银行要兴旺发达、成就百年招银宏伟基业，要靠一代代认同招银文化的招行人来完成，要使招银文化成为招商银行这艘航船上永不停歇的、最为有力的发动机。招行曾专门请北京大学的研究者针对全行企业文化做了调查报告，结果显示招行是有统一文化的，但很多异地的分行有许多“亚文化”。从这点上讲招商银行E-Learning的切入点主要是把它作为传达公司文化的重要载体。“管理方式有很多种，不能说哪一个好，哪一个就不好。采用什么样的管理方式，每个企业可以自己选择，当选定某种方式后，关键要作到内部一致，否则企业内部的沟通成本和运作成本就会很大。如果大家知道应该做什么，不应该做什么，应该按什么方式做，这样一来，内部的沟通就会很顺畅了”。王兵说，招商银行的E-Learning对于全行统一思想、传达战略起到非常重要的作用。一位研究E-Learning的学者也曾指出: E-Learning就其整体的意义来说，就是为企业的全体员工搭建了一个共同学习的平台，这将有助于让员工形成统一的知识理念、共同观念、技术能力与行为规范，从而为实现企业文化的最内层--“企业精神文化”奠定良好的基础。
培训体系的重要组成部分
当行长得知所发布的企业战略、思想、发展理念不再仅仅是30个分行行长听得到，全行近二万员工都可以从中受益时，相信他定会信服E-Learning的作用。何况马蔚华行长一向注重学习、重视员工培训。最近他刚刚送给每位管理干部《世界是平的》这本书，而此前结合“大力推动招商银行国际化进程”的战略，招行刚成立了“管理国际化”读书活动委员会，遴选出《从优秀到卓越》和《首先，打破一切常规》两本必读书以及《执行》等50本选读书，推荐给全行干部员工认真学习。并在全行内发起“管理国际化”读书有奖征文的活动。
招商银行还为员工职业生涯建立了任职干部序列和专业职务序列等职业发展通道。对于认同招商银行企业文化、有管理能力、德才兼备、业绩突出、素质优异且具发展潜质的优秀人才，招商银行都会不拘一格地大胆提拔到各级管理岗位上来。行里鼓励学习，如果不学习不仅难以适应金融行业的新变化，而且自身职业生涯的发展通道就会受到较大影响。招行往往把学习能力作为考核干部的重要指标，因此培训工作受到干部及员工的普遍重视与关注。
培训中心副主任王兵强调，一定不能把E-Learning看成单一的系统，它是整个培训体系中一个非常重要的组成部分。按照组织架构，招行培训分为如下几个系列:领导力培训、管理骨干培训、专业培训、新员工培训、全行员工培训。E-Learning主要针对的是全行员工的培训，除了此前所说的文化传导功能之外，员工可以在系统上学习《时间管理》、《会议管理》、《沟通技巧》等综合类的通用课程。另外一些专业培训如一些操作流程比较简单的培训也可以在E-Learning系统上实现。

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