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讲 师：林雨萩 | 人气指数：5169 |
| 介 质：2VCD | ||
| 编 号：A16 | ||
| 所属分类：个人发展类 | ||
| 市 场 价：暂无库存 | ||
| 送 积 分：0 积分说明 | ||
课程简介 |
| 1.了解电话应对礼节的重要性，提升电话应对技巧 2.透过电话让客户产生信赖感，增加电话应对的好印象 3.正确地传达电话内容，使工作顺利进展 4.学习适宜的电话措辞，熟悉抱怨电话的处理方式 5.通过电话应对提升个人及企业形象 6.掌握电话行销的重点 7.熟悉移动电话的使用礼节 |
课程提纲 |
| 电话应对礼仪课程提纲 第一讲 电话接听礼仪 1．电话接听技巧 2．令人产生好感的做法 第二讲 增加好印象的电话礼节 1.打电话的注意事项 2.打电话的一般礼节 第三讲 电话抱怨处理 1．电话抱怨的应对技巧 2．电话抱怨处理的注意事项 第四讲 电话方位指引及手机使用礼节 1．电话方位指引要点 2．手机使用礼节 3．电话行销礼节 |
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