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培训课程

掌握一套投诉处理的绝招??通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户??企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。 ...

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课程名称：变诉为金--基于客服情商的投诉处理

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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提升企业客服人员的情商，让客服人员在投诉处理工作中对自我的情绪控制有所了解和收获。掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；转换企业对投诉客户的理解...

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课程名称：健身会所营销策略与模式创新

讲师：刘有法课程领域：服务营销客户服务

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通过本专题学习，使学员跳出传统的营销思维与营销方式，掌握更加有效的营销策略和非常规组合的营销模式，进而快速拓展市场份额、提升经营业绩，推动自身产业上一个新台阶！ ...

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课程名称：企业盈利模式

讲师：刘有法课程领域：服务营销客户服务

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通过本专题学习，使学员认识到：商业模式≠盈利模式、营销模式≠盈利模式；为什么许多企业市场份额做不大？产品销量提不高？企业规模长不大？其根本原因在于缺失盈利模式！本专题从不同层面介绍不同行业企业的盈利模式，从而使学员重视盈利模式、进而植入盈利模式，使自己的企业扩大份额、提高销量、快速发展！...

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课程名称：三国商学院的十八堂必修课

讲师：杨天林课程领域：服务营销客户服务

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三国故事家喻户晓，三国文化深入人心，三国计谋出神入化。当今时代，已经进入了一个群雄纷争、奇迹迭出的新三国经济时代。如果三国是血与火的战争，那么现在就是血与火的经济战争。...

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课程名称：三国兵法智慧

讲师：杨天林课程领域：服务营销客户服务

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三国故事家喻户晓，三国是一部军事百科全书，其中政治权谋、军事战略、战术，各种计谋达130余条。《孙子兵法》是中国古代最伟大的军事理论著作，也是中国古籍在世界影响最大、最为广泛的著作之一。日本学者村山孚说：日本企业的生存和发展有两个支柱，一个是美国的现代管理制度，一个是《孙子兵法》的战略和策略....

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课程名称：医院营销策略与模式创新

讲师：刘有法课程领域：服务营销客户服务

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通过本专题培训，拓展医院中高层管理者在新形势下的经营管理思路，传授营销策略与模式创新的方式、方法，改进医疗服务质量，拉长医院营销“短板”，提高医院社会影响力和患者满意度。 ...

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课程名称：如何成为优秀的班组长

讲师：龚举成课程领域：服务营销客户服务

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企业一线干部如何从经验型向知识型转变，从技术型和技能型向管理型转变——怎么才能转型成功？一线主管或班组长能否准确把握自己的角色与职责？班组长在工作岗位上，那些能力不具备，如何来强化？面对上司交付的工作如何来计划、组织、指挥、控制，对上司交付的工作能否执...

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课程名称：厂商合作共赢-经销商大会

讲师：王念山课程领域：服务营销客户服务

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在渠道为王的市场经济中，您的区域是否面临这样的问题：经销商不思进取，小富即安，让你的产品在区域市场难以做强做大经销商经营管理落后，潜在危机随时威胁你的市场经销商被你扶持做大后即“忘恩负义”与你断绝关系经销商“朝秦暮楚”，更谈不上忠诚度可言经销商上有政策下有对策，你的策划、促销被拒不执行经销商肆意降价串货或者倾销，损...

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课程名称：职业化塑造

讲师：余嘉课程领域：服务营销客户服务

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明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。明确工作目标与成长目标建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分” 建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了&rd...

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