基层主管培训|基层主管培训课程|时代光华管理培训网

培训课程

解析销售流程的七大阶段 – 准备，接近，调查，说明，演示，建议，缔结；设定销售拜访的双重目标 – 搜索信息和引发决定；理解接近客户的关键行为 – 获得好感与引起注意；把握需求调查的四种手段 – 观察，提问，倾听，记录；认知买主动机的两个层面 – 理性需求和感性需求；领会预约会面的应对策略 – 案头准备和电话...

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课程名称：卓越销售管理-销售团队建设与业绩提升

讲师：王鉴课程领域：销售销售过程管理

定制该课程

准确把握销售团队生命周期的发展阶段，使绩效最大化；理解销售经理的职责在于规划销售系统，营造高效团队，维系客户关系；掌握团队管理的四大利器，熟练运用训练课程、实地辅导、业务会议等教导手段；懂得给予部属赞美及肯定，并善于授权，给予部属心理支持和物质支援；学会通过绩效评估，决定销售人员的薪酬价值、工作分派、培训计划和成长目标；在团队沟通中领会倾听与反馈的价值及手法，引导、激励所有成员...

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课程名称：专业销售谈判-双赢谈判攻略与实战训练

讲师：王鉴课程领域：销售销售技巧

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解析谈判的四个环节 – 准备阶段、探索阶段、交换阶段、交易阶段；对比谈判的五种结果 – 完全让步、折衷路线、互换条件、附加价值、谈判破裂；掌握开局、中场和终局等阶段性策略，从可变因素中寻求可行方案；有效应对故作惊讶、虚拟竞争、空头支票、预算有限、还有一点等谈判的陷阱；运用实力、信息和时间等关键要素控制谈判进程，掌握谈判主导权；通过倾听、理解和建议等沟通技...

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课程名称：MOT关键时刻与客户满意管理

讲师：李欣课程领域：服务营销客户关系管理

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了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧；从而为企业创造富有价值的正面关键时刻；建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度。...

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课程名称：服务制胜

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

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明确现代企业发展趋势及客户盈利模式；基于客户满意与客户创利的企业服务标准与服务质量体系；探讨如何建立支持企业“客户导向”战略的内部服务体系；管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展。...

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课程名称：优秀客户服务修炼

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

培养主动服务的意识；树立服务标准在客户手中的理念；把握创造客户满意的核心--超越期望；掌握团队服务的沟通技能。...

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课程名称：卓越的客户服务与客户关系管理

讲师：张航课程领域：服务营销客户服务

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只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚；一起分享什么是客户所认为重要的；引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践；帮助学员更好的了解和理解客户；了解客户服务技巧和原则；善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力；并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户...

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课程名称：客户核心战略

讲师：周永亮课程领域：服务营销客户服务

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创造客户需求－颠覆波特的“五力说”；关于战略的误区。何谓战略制定战略的繁琐游戏；战略的五力说关注谁？关注客户才是战略的核心。...

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课程名称：赢得客户的关键时刻（MOT）

讲师：何冰课程领域：服务营销客户服务

定制该课程

1、导入“不与客户的认知争辩”的理念，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，从而使企业找到提高客户忠诚度的途径； 2、认知“与客户沟通的关键时刻”； 3、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧； 4、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧 5、通过“减少重要程序的循环次数”的策略，掌握销售流程与客户采购...

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课程名称：客户投诉应对技巧

讲师：宫同昌课程领域：服务营销客户服务

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客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业天天都在喊的口号。可现实是：每天，都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天，都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。客户投诉管理并不容易，涉及到企业业务管理、人员管理、流程管...

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