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培训课程

课程名称：创造超越共赢

讲师：王同课程领域：销售销售过程管理

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课程名称：礼行天下--职业人士高端商务魅力塑造

讲师：课程领域：职业素养商务礼仪

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1.课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2.帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 3.掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务； 4.学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 5.运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造...

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课程名称：营业厅现场与陈列技能提升培训及实践方案

讲师：孙凯民课程领域：销售销售过程管理

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了解营业厅区域规划掌握营业厅的产品陈列运用营造营业厅销售氛围提升营业厅终端的自我销售能力 ...

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课程名称：企业内训师培训技巧实训

讲师：孙凯民课程领域：人力资源培训管理

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1、了解成年人学习特性 2、掌握缓解台上压力的技巧和方法 3、演练并掌握有影响力的身体语言 4、掌握有效的学员问题应对技巧 5、熟悉内训师必备工具的使用 6、熟悉适合于企业内训师的培训树课程设计模型...

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课程名称：营业厅现场管理

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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了解关键时刻，提升服务满意；创新服务策略，强化现场沟通；掌握投诉冲突的有效应对技能。...

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课程名称：变诉为金--客户投诉洞悉力技能提升

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。 ...

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课程名称：以客为尊--优质客户服务心态与技能

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。一套经过多年实战考验的客户服务人员心态分析、主动服务训练的综合课程，将先进的客服理念及沟通、客户心态分析及服务技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。 ...

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课程名称：变诉为金--核心投诉处理能力提升

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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课程名称：变诉为金--客户投诉处理技巧

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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课程名称：做最好的中层

讲师：朱小明课程领域：服务营销客户服务

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◆ 什么才是最好的中层 ◆ 清晰的角色认知 ◆ 如何让中层的工作更加有效 ◆ 有效的对人员进行管理 ◆ 如何提升部门的工作效率 ◆ 如何打造高效的团队 ◆ 如何处理好与上级、平级、下级的关系...

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