IBM按需学习案例

2000年到2003年期间，e-Learning初露锋芒，培训内容通过在线形式表现出来，形成了e-Learning的雏形。越来越多的企业开始接受这种培训方式。2007年，e-Learning成为通用培训形式的一种，美国第三方咨询研究机构的调查发现，近乎30%的培训是以e-Learning的形式完成的。

但是，在e-Learning的发展过程中，随着“电子化”的优势愈加被认可，它的局限性也逐渐显现出来，比如：

在线学习缺乏互动性；

课程枯燥无味；

学员很难仅仅依靠简单的网络教材，就达到岗位胜任力的深度要求等等。

e-Learning遇到两难，无论是企业还是个人都处于一种尴尬的境界，一方面享受着“电子化”的实惠，另一方面，又要求更高质的学习；在这种情况下，按需学习，应运而生。

本篇文章通过IBM的案例来描述：

1.什么是按需学习，如何更好的利用按需学习；

2.IBM如何在企业中推广e-Learning;

3.IBM企业学习门户都包含哪些内容；

4.如何根据不同需求，因地制宜，在每位学员最“恰当”的时间，提供最“合适”的内容，有效帮助学员提高工作效率；

5.在实施企业学习过程中的经验和教训。

按需学习

在按需学习环境中，学习成为绩效支持的一种形式，处于工作流程中的雇员，能够随时获取他们需要的内容，如：课程、参考资料、帮助文件、播客、音频、视频、书等等的学习内容。此外，按需学习作为其他培训方式的补充，整合到组合型学习模式中。雇员可以按照自己地理位置，选择最适合自己的培训方式，在最方便的时间进行学习，充分实现了“以学员为中心”的学习方式。

企业学习发展的四个阶段。

第一阶段：起步；主要特点：在整个企业中只有一种学习模式，能够实现简单的在线学习。

第二阶段：扩展；主要特点：企业将多种学习模式组合，有传统的课堂培训，也有e-learning；并根据学习内容做出资源配置，比如：简单的内容采用快速电子化学习工具进行制作；尖端的学习内容进行外包。

第三阶段：整合&配置；主要特点：企业实施学习管理系统（LMS），绩效管理和胜任力管理。

第四阶段：按需学习；主要特点：企业实施学习内容管理系统（LCMS），通过绩效支持的方式来推广学习，有内外资源相结合的搜索引擎工具，学员可以随时找到他们需要的资料。

当e-Learning发展到第三阶段的时候，培训人员就会认识到：在众多纷杂的在线课程面前，学员很难做出正确的学习抉择，他们不知道哪些内容可以解决当下问题，不清楚什么阶段该学什么，不知道哪些课程能够帮助自己提高工作业绩等等。

此时，企业需要调整在线学习环境，将注意力集中在创建学习氛围，将学习融入到企业中去，以期形成学员整理的学习习惯；而不是不停的开发学习内容。为了使学习更加人性化、个性化，企业要定期删除时效性较差的课程，并展开多种学习方式，开发不同的学习形式，来满足不同层次学员的需求等等。

在第四阶段，企业学习的重点转移到以具体的工作为中心，或者说是以具体的职能为中心。培训既需要满足企业层面上的需求，又要满足不同学员的学习需求。虽然很多企业都需要能达到这个阶段，但是在2007年的一次调查中发展，只有1%的企业进入了按需学习阶段。

IBM企业简介

全球355,766名雇员；

为世界上170多个国家的客户服务；

2006年净收入为94亿美元。

IBM学习环境

早在三十多年之前，IBM就已经开始将一部分传统课程转换成网络课程；20世纪七、八十年代，IBM的销售代表通过电脑来学习市场、销售和客户支持等课程。在这期间，IBM创建了学习内容开发工具、虚拟课堂系统、学习评估系统和IBM自己的学习管理系统。但是，随着E化的发展，IBM意识到，与其以部门为单位单独开发学习课程，不如在整个企业内进行学习资源共享，这样不仅可以提高学习的一致性和统一性，还可以解决企业经费不足的问题。

学习挑战

企业培训的主要目的是提高员工工作绩效，而不仅仅是罗列成堆的培训内容。为了实现这一目的，IBM的培训部门走访了销售部门、服务部门的优秀员工，研究是什么样的培训方式和学习内容，帮助他们实现了职业目标。在这个过程中，培训部门还希望找到适合于不同岗位的个性化的培训方式。比如，服务咨询部门和生产单位肯定有着不一样的培训需求。

最终，培训部门了解到：他们需要掌握企业每一位雇员的基本资料，包括岗位、职位、所在城市、熟练语言等信息。这些资料可以帮助培训部门配置并实施个性化学习方案。最终。也正是通过如上资料，实现了差异化学习内容和个性化学习方式的整合，最终实现了提高工作绩效的目标。