IBM按需商业理念是创建一个开放的、标准化的系统，整合所有的商业流程（包括内部流程），并实现自动化。这种商业模式能够更快的响应市场环境，有助于把握新的商机。IBM的按需学习恰恰和企业中的按需商业理念相吻合。
首席学习官将IBM内部的诸多内部学习流程和不同的学习系统，进行了综合性、系统化、条理化的整合，这为实现统一的按需学习环境创建了平台。
IBM的按需学习平台包括如下三部分的目标：
1.通过个人、团队和企业三个层级的学习，帮助提高业务增长率；
2.将学习嵌入到工作环节中；
3.利用新技术帮助实施“学员易获取”、“以学员为中心”的学习。
按需学习的内容包括以下三个元素：
1.边工作边学习。在工作过程中，只要雇员有学习需求，就可以获得相关内容。这些学习内容和工作指导，都是针对不同的工作流程精心设计开发的，保证雇员可以更加有效的开展工作，提高效率。这就是嵌入到时时工作流程中的按需学习。
2.在工作中学习。充满互动性的工作环境，相当于一个学习环境。雇员通过相互间的交流，获得他们所需要的知识和技能指导，这些直接影响着工作绩效。
3.脱产学习（传统的课堂学习）。学员离开工作岗位，全身心的投入到学习中。但是这种方法仍然是以将学习运用到工作中，学习辅助工作为目的的。
IBM企业学习网站
IBM的企业学习网站为学员提供个性化和多元化的在线学习内容，提供互动论坛，实现学员之间、学员和专家之间的交流和沟通，帮助学员更加方便的学习工作内容，提高工作技能。如今，IBM企业学习网站为全球超过350,000雇员服务，他们遍布不同的岗位和职能。雇员通过该学习网站来搜索并获取最新的学习资料和包括在线课程、学习博客、维基、内训课程等在内的相关信息。
网站的推广和运营
IBM为了推广学习网站，免去了各部门的使用费用；同时，也不需要他们承担任何网站开发和维护的费用。这是促使部门和个人认可网站并安心使用的重要保证。
此外，IBM的学习网站之所以能够成为一流的学习解决方案，主要归功于三个要素：
1.技术：整合了功能强大的搜索引擎；网站具有个性化、易用性高等特点；
2.人才：IBM的学习内容和学习实施方式，完全是依照不同受众群体的具体需求，为他们量身定制。
3.过程：有效支持内容管理和维护。
一、技术：整合web2.0技术
IBM的学习网站中既包含了传统的门户网站技术，也整合了web2.0新技术。功能强大的搜索引擎和个性化新技术的整合，是学习网站得以成功推广的关键要素；优良的技术体系，保证了学习内容能够在正确的时间，以最恰当的方式，传送给需要学习的人。
其中，创建搜索引擎的关键点是：每个罗列出的搜索结果，都应该和搜索条件具有紧密的相关度。而搜索引擎的质量又取决于档案资料数据、学习内容、雇员资料的准确度。比如，当雇员使用搜索引擎的时候，系统将通过历史记录和该雇员的个人情况，自动判断出他最想得到的学习内容。比如说，如果档案资料显示出某个雇员的信息是：德国的销售代表，那么搜索引擎将会自动根据地域（德国）、职位（销售代表）等相关信息，为其提供相关内容，同时还有这个领域的经验。
二、人才：“类别经理”和“学习专家”
1）类别经理
IBM按需学习的另一个重要目标是满足不同部门、不同环境下雇员的学习需求。为了满足企业多元化的学习需求，IBM将学习内容分为100多个类别，每个类别(Portfolio)都指定一位“类别经理”来负责。这个岗位由全职和兼职雇员构成。类别经理跟踪各个类别下学习内容的使用情况和学员的满意度。如果某些学习内容被广泛使用并认可，类别经理将在搜索引擎中进行优先推荐。同时，类别经理必须考虑学习内容的商业价值和生命周期，跟踪不同学习内容的共享程度。例如，负责咨询内容的类别经理，就要保证处于各个岗位上需要该内容的学员，都可以及时获得最新最有价值的资源。
2）学习专家
IBM规定，掌握任何知识或是技能的雇员，不论部门、不论地域、不论专业都可能成为学习专家。他们的主要任务是确保学习资源可以满足雇员需求，并能够在正确的工作环境中被学员所用。
三、过程
在上述流程中，学习专家不断提出内容建议，一方面可以减少冗余、降低错误率；另一方面也为优化搜索引擎服务提供了保障。
IBM企业学习网站的优势
像很多大型企业门户网站一样，IBM的学习网站集合多种功能，提供如搜索、定位、内容管理等多重服务。
IBM学习网站希望帮助实现如下商业目标：
通过提供通用知识和技能（如项目经验）帮助员工提高工作绩效；
减少不必要的投资；
整合工作流程，实现“边工作边学习”的按需学习模式。
优化学习内容，方便网站用户即时获取。
多种学习资源
1）课程
IBM将多种不同来源的培训信息和绩效支持信息整合到一个单一的系统构架中。这个系统构架同时包括学习管理系统中的不同形式的课程，例如：
e-Learning；
面授和虚拟教学；
在线学习内容；
专家支持。
2）学习管理系统
IBM企业中成千上万的学习资源都存储在学习管理系统中，不仅包括e-Learning课程，还包括传统培训中的各种信息，组合学习项目内容等等。
此外，学习管理系统还实现了对学习过程和实现情况的跟踪。
经验和教训
一、增强学习内容的可用性；提高学习内容和工作的相关度。
IBM将优质的、学习专家认可并推荐的学习内容，通过多种形式提供给学员，以此解决多种工作问题和挑战；同时要求这些内容必须易于学员吸收消化，要求这些内容必须实际有效。
比如说，某本销售类的书，学员在完这本书之后掌握了诸多知识和一些技能，那么可以说这本书适合销售这个岗位，但是在真正拜访客户的时候，这本书上的知识起到作用了吗？如果没有的话，就不能说书上的内容完全有效。
再比如，最新而精简的行业发展趋势、在线互动性的导师指导，都能够有效的帮助提高工作技能。
二、尽可能让培训发挥更多作用
首席学习官（CLO）和相关的培训负责人需要站在公司角度上思考培训的作用，以及他们该通过哪些努力让培训发挥更多作用。有各种各样的问题要考虑，比如，现有的线上和线下培训是否能够满足日益变化的商业需求？培训部门是否可以建立技术信息中心，连系所有用户，帮助他们更便利的获取所需内容？等等。
IBM的CLO走访多个部门的成员，了解他们主要通过哪些方式来获取工作中所需信息，以及如下一些问题：
现有的学习机制是否切实高效？
学员能否通过培训，得到之前不能获得或很难获得的信息？
正式培训是否侧重于某些重点学习项目？其他的培训能够满足相应需求？
这些问题组成调查问卷，并发送给相关部门。调查结果将会作为IBM开发改进按需学习项目和学习网站的参考。
三、获取支持
只有和商业目标紧密结合，IT项目才可能取得成功，因为这涉及到高层管理的对项目财政预算和落实情况等各方面的支持。
