实战可落地课程——《变诉为金-客户投诉处理技巧》

作为企业都想掌握一套投诉处理的绝招，以便帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢。为了转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能，5月24日杭州时代光华大讲堂特邀孙凯民老师带来一场关于《变诉为金——客户投诉处理技巧》的震撼分享。

孙凯民老师在中国移动广东公司、深圳分公司任职7年，工作领域涵盖了服务厅管理、集团销售、投诉管理、移动渠道服务投诉体系搭建及制度规范制定。曾为中国移动讲授过上百场关于TTT、店面管理、企业文化、数据业务销售、服务、投诉处理、渠道管理、时间管理、压力管理、心态管理等主题的课程。

孙老师5年来专注于企业“变诉为金”的投诉实战研究和实践，有着100万以上的行业投诉案例研究分析，以及300例以上升级、重大、群体、专业户投诉应对经验，曾协助政府处理敏感事件和信访事件，并著有《变诉为金——投诉处理高手养成日志》，有着多行业多领域经验丰富。此次孙凯民老师特别就从客户投诉工作理念篇、投诉管理体系建设篇、投诉应对的三大关键技能、客户投诉处理的四原则、五型投诉客户分析与应对、道歉是最重要的投诉应对技巧、客户投诉处理六步骤、疑难投诉应对技巧与策略七大模块展开详尽的精彩演说。学员们听得津津有味，不时结合自身企业的经营现状踊跃提问。孙老师精辟的投诉处理策略分享切实帮助企业及个人解决目前遇到的问题和疑惑，赢得了学员们的阵阵掌声。

与此同时，学员们还对我们时代光华的课程和会务服务给予了高度的评价：携手时代光华，定能创造成功！

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