时代光华公开课：电话呼入与呼出营销技能

每天打电话，电话营销是什么？天天被拒绝，客户究竟要什么？工欲善其事必先利其器，一堂好课胜打三月电话！

2017年3月24-25日，中国首席营销问题解决专家李鸿诚老师来到时代光华，为学员们进行了两天《电话呼入与呼出营销技能》的精彩分享，为来自各行各业的三十多位管理者带来一堂干货满满的电话营销课程。

李鸿诚老师是国际著名销售话术训练导师、亚洲首席电话营销话术训练导师，作为当今国内首屈一指的电话营销话术训练权威人士，他所独创的电话营销话术的五大方程式、十三项标准法则等相关电话营销的话术系统，经常受邀到各大企业演讲授课，受邀全国各地巡回演讲，目前全国已超过600多场巡回演讲培训的经历，同时也是个人成长与企业发展方面最成功的演说家和咨询家之一。
 

课程开始，李老师为大家阐述销售的定义。他认为，销售就是把话说出去，把钱收回来。收不到钱一定是问错了问题讲错了话，跟别的没有关系，而销售的问题就是思想和心的问题。

而销售暗含五个一工程：一见如故、一针见血、一步到位、一剑封喉、一如既往。天下没有陌生人，只有未曾相识的朋友，因此你要永远保持与客户一见如故的心；对于客户的消费需求要一针见血；要根据客户的需求介绍产品，要分析客户的需求，不断分类2选1，服务要一步到位。

如何一剑封喉？三大策略：永远认同对方、扭转观念、打比方，讲案例，讲故事，比如：
A：明天能不能到，我明天着急用。
B：您明天要用是吗。实不相瞒，您说的地址我们要3天能够送到。我不可能因为您明天用，就骗您明天能到货。这不是我们的做事风格。所以还请您多体谅。
A:明天到不了算了。
B:那没关系的，你着急用的您先用，我们的网上的酒您可以留着备用，以防下次着急用时给您带来不便。

接下来，李老师通过情景模拟，分析销售接听电话的技巧：1.尊重并感谢对方；2.沟通从赞美、鼓励开始；3.了解客户的心灵诉求；4.发问并聆听，区分并回应；5.传递快乐与对方想要的感觉。销售讲话要有技巧，讲对方爱听的话，讲对方想听的话，讲对方该听的话。在我们接400电话的也有三个标准：1.充分展现热情；2.要有欢快的感觉；3.表现出专业。如何表现专业？你的声音要有高、低、快、慢的区分。

最后，李老师总结道，财富：70%来自新客户，30%来自老客户，希望学员们不要错过任何一次宣传的机会，天底下没有陌生人，只有未曾相识的朋友，来一次就是永远的朋友！

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