方永飞谈绩效飞轮：组织行为学以实际应用为导向

寻找商业组织行为规律的学科，就叫组织行为学。对于企业来说，组织行为学就是在研究个体规律、个体之间的关系，以及结构对组织的影响。包括研究企业中每个员工的成长、员工与员工之间的关系、内部团队如何与外部互动等内容。

根据组织行为学的研究，改变个性的关键是情境的强度。迫使个体人格改变的第一要素，不是情境有多复杂，也不是持续的时间，而是强度。比如下面这个例子。

阿莱克斯彭特兰（Alex Pentland）被誉为“可穿戴设备之父”。他也是一位组织行为学家和行动派，他用自己的亲身试验证明了组织行为学的观点。

有一次，美国银行找到阿莱克斯?彭特兰，想要请他帮忙提高电话客服部门员工的工作效率。阿莱克斯?彭特兰马上答应了下来，他并没有滔滔不绝地讲理论概念，而是在美国银行里亲自做了个试验。他准备了能记录佩戴者日常交流数据的类似音乐播放器的设备，可以记录佩戴者和谁说了话、内容是什么、语气怎么样。

他让美国银行电话客服中心的所有员工都在工作时间内佩戴这个仪器，以便收集数据。然后，他把那些高绩效团队的数据与低绩效团队的数据对比，发现产生绩效的差异和管理水平、团队负责人的个人领导力都没有直接关系。绩效差异产生的最重要的原因是：员工间非正式聊天的机会多不多。

根据这个结果，他给美国银行支了两招。第一招是把食堂的桌子换成大的，让更多的人能坐到一起；第二招是调整倒班时间，让更多的人可以一起休息。这样员工就会改成在吃饭时聊天，有价值的经验就能在饭桌上传开，而那些因为工作产生的负面情绪也能通过同事间的互相安慰消解。

由此可以看出，组织行为学的研究方式更偏向实用主义，强调研究结果在现实中的应用情况。组织行为学中的理念只是基础，而具体的行动指南、操作手册才是企业真正值得重点关注的内容。

本文节选自方永飞《绩效飞轮》书本的内容

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