Doing－成功推动e-Learning的关键

e-Learning不再只是一种学习方式，现已成为企业知识与价值理念的营销手法之一。工研院产业学院于十一月十日至十一月十一日特别邀请了美国企业数字学习大师Jay Cross来台分享数字学习推行之成功关键(Successful elearning Implementations)。目前担任Internet Time Group执行长的Jay Cross，自从在一九九八年创造了「e-Learning」这个新 用词后，陆续并辅导了思科(Cisco)、IBM和大通银行(Chase Bank)等国际知名企业，这些企业成功导入数字学习的经验，都是作为国内企业数字学习应用的最佳借镜。

执行比学习更重要

e-Learning不是e重要，而是学习(Learning)重要;而做(Doing)又比学习更重要。Jay Cross谈到对E-Learning的定义，他认为企业活用e-Learning将可视为使用科技推销企业新知或是价值观，此观点将可为「学习」注入崭新的定义。Jay Cross以Dell计算机为例，Dell计算机为提升顾客的满意度，特别设立了一个Educate U的数字学习教育平台，藉以和消费者做有效的沟通互动，让消费者在购买计算机后，可以透过此平台自我学习如何使用软硬件的相关操作，此举动不但提高了顾客的消费满意度，更为Dell每年多赚了二千万美金，「消费者不懂就不会想使用，」Jay Cross谈到数字学习的关键点，以现今多数人喜爱使用的Skype网络电话为例，如果消费者没有学会如何在网络上拨打电话，那么消费者对此新技术就会不感到兴趣，对企业而言，有时教育消费者比教育员工更为重要。

改变推广数字学习

数字学习从二000年开始受到全球的关注，许多企业也开始注重员工的训练发展，并提供连结教室以外的学习规划。一家企业若要从零到完成数字学习应用，只需要花费六个月的时间，而首要做的就是「改变」(Change)，因为许多人在落实执行数字学习时，常常碰到问题或困难就会放弃。根据Jay Cross指出，在数字学习的过程中，学习者若遇到计算机出了问题，就会有百分之二十的人放弃学习，若受到外界的干扰，则约有百分之十的人会放弃学习，其它如遇到困难时找不到人询问、或是与业务关联性不大等相关问题，都会降低学习意愿，此时只要改善学习的障碍，例如提供设立咨询窗口或提高企业内部组织学习文化等，就能使数字学习的推动更加顺利。

沟通让学习更顺畅

「缺乏学习的动机就是不沟通，」Jay Cross表示要先知道方向，再来决定学习的方式，因此在学习的过程中不可以忽略沟通的重要性，以及学习者感受的问题，Jay Cross更强调数字学习只是「工具」，企业或个人所要关心的应是学习后的「结果」。
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