企业外语培训

这一段时间，中国五矿集团员工发展部负责培训的主管唐女士经常收到各地员工希望公司提供英语培训的邮件。为了更好地做出反应，这位培训主管对此事展开了调查。沟通之后，她发现这些员工在与国外客户进行业务洽谈时，或多或少都存在英语沟通能力不足的情况，有些在交流过程中甚至感觉很吃力，以至于影响了业务的开展。为此，唐女士决定在整个集团内针对有需求的员工进行一次大规模的英语培训。为了便于统一管理，她希望找一家培训中心，提供一套标准化的语言培训课程给各地员工。可是，当她找到过去合作的连锁培训中心进行咨询时，却发现这家培训中心并不是在各个分公司所在的城市都设有分校，因而无法满足公司跨区域、标准化的培训需求。
　　安道思（Amdocs）是一家全球知名的通信行业客户管理系统解决方案供应商，于2005年收购国内一家名为朗新的大型软件服务商。收购后，原有的朗新公司技术人员需要逐渐习惯用英语和总部交流，而他们当中的许多人英语水平无法达到这一要求。为此，公司需要对这一批员工进行外语培训。培训经理曾经聘请过老师到公司进行面授，但是许多经常出差的工程师无法按时参加，而缺勤的课程也很难组织补课，根本不能有效的学习。几个月下来，公司浪费了50%以上的培训资源。
　　究竟什么样的外语培训模式才能真正满足企业的需求？根据知名市场调研机构的研究报告显示，目前企业外语培训中有超过80%是通过面授进行。但是当面授教学与跨区域、移动办公、出差频繁的现实发生冲突时，企业需要的是一套真正可以依赖的培训方案。
　　其实如果仔细观察，不难发现e-Learning在线学习模式已经重新在外语培训市场上出现。当然，这种在线培训模式一直都存在，只是这一次，它带来了更为成熟的技术和更加丰富的内容，以一个全新的姿态出现在企业面前。
　　据来自MarketAvenue的调查报告显示，国内企业e-Learning市场从2007年起开始升温，并以每年40%的幅度增长。预计到2011年，国内企业e-Learning市场规模可达9.7亿人民币，而语言培训则在其中占据了不小的比例。
　　为什么e-Learning会重新获得企业的青睐呢？拥有TELLMEMORE在线外语培训系列解决方案的欧佳龙公司中国区总经理RonyRahal表示：“企业选择e-Learning主要有几点原因：首先是出于对成本的考虑。e-Learning不会有额外的时间与预算成本；其次，e-Learning的学习更加灵活，不受时间与地点的限制。员工不论在公司，还是出差在外，只要可以上网，都能有效进行学习；再者，e-Learning可以为员工提供更加个性化的学习。企业员工学习外语以强化沟通能力为主要目的，而e-Learning能让每个员工依据自己的需要设定学习计划，有的放矢的学习，以达到更好的学习成果；此外，e-Learning具备完整的管理平台，不仅定期为学员与管理者提供详细的学习报告，还可以让管理者实时在线了解学员学习进度，并导出报表与报告，以便更好地进行管理；而且，e-Learning的学习成果是有迹可寻的，学员可以通过我们的定级测试，了解自己学习前的水平，并在完成一个阶段的学习后，接受我们的成果测试。这样，学习成果更加清楚地得到了体现；最后，e-Learning是在学习过程中通过完成不同类型的练习来掌握知识，并进行复习和巩固。学员可以通过不断的重复来加深印象，达到最好的学习效果。”
　　那么，e-Learning是否就是最适合企业的外语培训模式呢？在培训的过程中，是否还有不尽完美的地方？e-Learning提供了丰富的内容、多媒体的互动教材、多元化的练习、个性化的学习课程，甚至是像TELLMEMORE这样提供语音识别、人机对话与语音纠错（纠正发音）技术的产品。但是，有不少学员认为它缺少了面授教学中与人交流、互动的元素，不容易让学员长期保持学习的积极性。那么，e-Learning该如何弥补这方面的不足呢？
　　RonyRahal表示：“其实，我们的客户也曾反映过这样的情况。后来我们提供了不同的人性化服务。我们的e-Learning产品包含一个在线虚拟课堂，学员每周可以从数十个时段中选择自己方便的时间与喜欢的主题，通过在线的方式与外教进行讨论。外教会针对学员的发音与句法给予纠正与辅导；此外，公司最新推出的e-CoachingLIVE产品结合了电话真人教学咨询与支持的服务。我们的客服人员每周定期通过电话和电子邮件与学员沟通，为他们提供学习支持与咨询服务。这种远程的真人服务不仅可以鼓励学员始终保持较高的学习动力，同时也保留了在线学习的弹性与灵活性。根据我们的调查，使用e-CoachingLIVE服务的学员进步速度要比单纯使用e-Learning快30%。
　　由此可以看出，在市场需求的带动下，e-Learning已经由单纯的在线学习产品，发展为结合了在线学习与人性化服务的综合性解决方案。学员沉浸在360度的学习环境中，不仅可以学到丰富的内容，还有人与人之间的互动与服务，自然更容易达到更佳的学习效果。