采先e-Learning、后文件数据辅佐的模式，是为掌握学习制度，而先文件学习、后e-Learning的模式，则是为了复习学习教材。

藉由标准作业程序的导引　促进企业学习机制良善运行
　　王瑞琪表示，1套标准作业程序（Standard Operation Procedure；SOP），是促使学习机制运行更为顺畅的主因，举例来说，透过ADDIE（分析、设计、发展、应用及评鉴）模式的导入，能更有效掌握学习机制的内容质量，尤其在分析阶段，透过课程盘点表的应用，将能有效筛选出最适企业需求及制作能力的课程。
　　SOP的应用范围极广，除了内容课程的筛选外，如何让企业内部的数字讲师，制作出符合教学设计的内容课程，也需要1套SOP来导引。**企业人力资源处人才发展部詹情雯表示，**的数字讲师进行课程制作真的不容易，除了有时间上的压力外，数字讲师大多不懂得如何操作制作媒体，除此之外，要让数字讲师将其内隐的专业知识显性化，更是不容易。王瑞琪指出，要让**的数字讲师，自动自发制作出良善的内容课程，除了要透过人才发展部职员与数字讲师进行沟通，辅佐数字讲师制作数字教材的制式SOP亦十分重要，由于有了这些SOP，因此**数字学院在2005年底即有7门自制的数字教材。
　　透过ADDIE模式　创造高效内容质量
　　王瑞琪表示，基于商业机密等考虑，**企业的部分课程教材制作，必须由该公司内部的数字讲师进行，但是，由于在线教材的教学设计，与传统的实体训练课程的概念不一，为求教学成效及教材质量，**数字讲师皆是透过1套制式的教材制作SOP来制作数字教材。此外，为了追求教学质量，**除了积极培训数字讲师的能力，同时也透过导入ADDIE模式，强化数字内容的质量。
　　所谓的ADDIE模式，指的是从课程分析、课程设计、课程发展、课程应用、课程评鉴到评鉴后修改的数字内容质量流程，各企业皆有1套专属的ADDIE模型。就**的案例来看，其在分析阶段，是透过课程需求及课程盘点进行分析；在课程设计阶段，则是以课程主题大纲、教学及媒体运用策略、课程学习活动设计与教学互动模式，为质量评鉴准则；在课程发展阶段，则以遵循制式课程制作质量规范、课程设计教案规范、数字课程审查机制及课程发布流程为主；在课程应用阶段，是以课程推广活动及学习活动管理机制为主要方式；课程评鉴阶段，则以各式学习成效验收（在线测试、作业报告表现、学习评量及主题讨论等方式）、学习者反应、组织／个人的目标管理与改善会议等4个方式进行修正，当然，最后的评鉴修正，将回馈到个学习课程的ADDIE模式当中。
　　王瑞琪表示，**的课程分析阶段是以课程需求，进行盘点及课程设计安排，其考虑点在于经营理念核心价值（管理／行为职能）与营运流程核心技术（专业职位的职能）2大关键知识，以及广用性、传承性、实用性3大原则和营运的迫切需求。虽然光是这些基础评估建置，就花费**数个月的时间，但事实证明，在基础建设稳固之后，后续的课程设计、发展及应用，都能快速入手。
　　在课程设计阶段，整体教学策略及学习互动设计，是以学习效益极大化为原则，因此，在课程安排方面，除了透过前后测来评估教学方式及教材内容的适切性，尚提供与课程相关的参考文件与数据，以及同步与异步的课程主题讨论交流空间。王瑞琪表示，**的混程课程设计，是依考虑点的不同，而有所调变，简单来说，采先e-Learning、后文件数据辅佐的模式，是为掌握学习制度，而先文件学习、后e-Learning的模式，则是为了复习学习教材。
　　王瑞琪表示，在课程发展阶段，**是以各式质量确保机制，控管数字讲师的设计与制作规范、教学策略、数字教材设计与后制要领，至于数字课程的应用阶段，**数字学院则是以选定目标学员及媒体运用等课程推广活动来进行，同时，也制定学习社群管理机制、学习机制的操作训练手册及数字讲师遴选规范。
　　良善的合作厂商　是导入企业e-Learning机制的关键
　　**基于2001年的失败教训，再加上企业学习机制导入尚属新型应用，因此，在2003年进行学习机制导入评估时，为了避免重蹈覆辙，以及时间、金钱和资源上的浪费，因此，挑选出最能辅助**学习机制需求的合作系统厂商极为重要。
　　当**决定重新导入企业e-Learning机制时，前来进行商议的厂商有5家，在经过各厂商的平台系统开发能力评估、系统厂商与**e-Learning发展的配合状况、系统厂商与**人资部门连结能力、系统厂商的项目执行力与系统厂商的使用客户评价等5项评估后，才决定委托讯连科技提供系统平台支持。王瑞琪表示，对**而言，不求合作的厂商是否拥有最新、最优良的技术，重点在于，合作的系统厂商是否能给予客制化的专属服务。
　　由于企业e-Learning机制之运用，在台湾仍属新型概念，因此，不免出现员工不习惯企业e-Learning模式、教材设计不符合数字教材质量、数字讲师所制作的课程内容不具教学效益、数字课程的后制人力不足，以及摸索如何进行最适的学习机制建置等问题，事实上，当**面对类似的问题时，除了内部要进行自我要求外，合作的系统厂商能力也是关键，举例来说，合作的系统厂商是否具备数字讲师培训能力，以及提供**教材制作的SOP等能力，极为重要，因为这将是影响**企业e-Learning机制推动顺遂与否的关键，因此，**在挑选合作厂商时，是经过长时间的评估与考虑而下的决定，绝非人云亦云的盲从。
　　透过学习质量与绩效要求　开创企业营运新契机
　　对**而言，透过学习质量及员工绩效控管，将能有效提升企业营运效益。王瑞琪指出，**的学习质量控管，是透过各式数字课程控管模式、各式平台管理机制及各式评估服务机制来执行。在课程制作控管上，是以数字课程盘点机制、自制课程模版（认知／情意／技巧）、课程设计与制作规范，以及数字课程教案计划进行；在平台管理机制上，则是以课程发布流程规范、e-Learning社群互动规范、社群管理者权利与义务，以及数字服务人员服务机制等机制进行；最后，辅以课程制作各阶段审查机制、人员服务机制及课程上线各阶段检讨模式等评估服务，进行有效控管。
　　王瑞琪表示，除了透过良善的学习质量控管模式外，尚需要各式员工绩效要求模式相互配合，例如员工职能分析、工作追踪报表，以及组织与员工的目标控管等机制，方能有效掌握员工职能动态，依企业营运目标进行企业员工能力调整，以提升企业营运绩效。

标签：企业e-Learning

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