用信息技术推进企业人力资源管理的变革（二）

三、“信息传播中心”作用 
    经过时代光华的一系列管理培训之后，了解到商业环境在发生快速的变化，企业必须以不断调整的战略、产品、服务迅速适应市场，在这一过程中，任何一个企业的高层、战略发展部门、产品业务部门以及营销和服务部门，都需要快速的传递信息。在传统的方法中，这将是一个漫长、昂贵的过程，并在层层传递中发生信息失真。
    信息技术的应用，可以多途径满足各种各样的信息接受者的需求，例如全国乃至全球的员工、新聘员工、各级管理者、销售人员、生产人员，也包括潜在员工、客户、供应商和合作伙伴的需求。同时e手段的应用，还能让信息获取者自定义时间和空间，从而能够做到“即时的自主学习”。
    如何发挥作用
    在企业e-Learning实施过程中，我们所说的“e”是指企业为促进信息、文化、知识、技能的积累、分享与传承而进行的软件、硬件和网络设备的整合。要建立起有效的e-Learning实施体系，就要对各项产品和服务与企业自身的需求进行评估和规划，以考虑如何让e-Learning发挥最优的作用。
    在组织中实施e-Learning，其中最重要的是学习管理系统、课件和课件工具，在这里我们简要介绍一下这些工具包含的功能及其作用。（图二）

    图2： E-Learning 核心模块组件图

    一、学习管理系统
    传统的学习管理系统指的是为管理学员的学习活动而设计的系统，主要包括了这样一些功能：
    课程管理：包括课程的采编、录入、分类、发布、分配学习任务；
    学员管理：包括学员的录入、教学活动的监督、考核、进步情况的分析；
    培训管理：包括培训师、培训班、教学设备、教学任务的流程任务管理；
    考试评估：包括学习前、中、后的考试测评工作、认证工作；
    报表统计：包括从课程、部门、学员等不同维度跟踪学习信息的报表管理。
    从技术上讲，学习管理系统是连接并整合所有电子学习技术解决方案的软件系统。它实现了企业两个层面的需求：
    实现学员学习维度的网站登陆访问、自主学习、自我管理、参加虚拟教室同步课堂，以及以部门或班级为单位的培训学习和支持功能。
    实现企业管理维度的组织管理、人员管理、培训管理、课程管理、信息管理、报表统计以及考试测评等工作。
    但作为企业人才发展的学习管理系统就不仅仅有这些功能，还应包含：
    能力测评：以岗位族群能力测评工具为核心的功能模块；
    知识管理：系统管理企业文档、声像、资料、课件资源的知识管理系统；
    绩效考评：以岗位绩效考核工具为核心的功能模块。
    以上这些模块围绕人才的成长和企业的发展目标，以能力测评找短板、培训考核补差距、知识管理提能力、绩效考评促发展 。因而所有的功能不再是静态独立的模块，而是流程化的符合企业需求的培养人才螺旋式上升的系统工具。在时代光华网络培训中经常可以看到类似的课程。杭州企业管理培训在今年也开设了e-learning相关课程。
    二、课件、课件工具、合作学习工具
    在企业中课件、课件工具与合作学习工具是支持企业内信息知识互换和分享、固化企业知识的重要工具。也就是我们常说的显形知识数字化的过程，在这一过程中，课件的制作者、学习的分享者都应努力确保传递准确的信息。让我们来了解一下，在企业中课件、课件工具与合作学习工具是如何做到三个有力保障的：
    1、有力保障学习的统一性、规范性 
    在学习了时代光华ELN企业学习在线的培训课程发现企业对于不同岗位、不同人员有各种培训要求。新进员工有企业文化、规章制度、流程条例、业务知识等不同的培训要求；晋阶主管有团队建设、激励指导、分配授权、目标管理等领导力提升的培训要求；新业务、新技术推行时有对专业团队开展培训的要求；企业文化宣贯时，则有从上至下、一以贯之的要求，这些“入模子”培训都要求统一、规范，通过专业团队对内容的整合、开发，并应用课件与工具，即可以保证学习内容的一致性，也可以减少信息在传递过程中的衰减失真。
    2、有力保障学习的及时性、灵活性
    在传统学习模式下，培训时间和工作时间是冲突的，只有经过经理批准，员工才能离开工作场所接受培训。此外，进入课堂后学员的学习也是没有选择的，企业中的学员不是传统院校内的学生，往往水平参差不齐，但在课堂里接受同样的培训，造成培训效果不佳。应用网络环境却能保障学习的及时性、灵活性。学员在工作的日常事务之后就可以自主学习，而对于学习的内容，也只要完成那些能够直接满足工作需要的课程即可。同时，企业又可以对学习对象、学习过程进行及时高效的信息追踪，了解每个人的学习状态。
    3、有力保障学习的交互性、协同性
    同步课堂工具和合作学习工具的应用，建立起了面对面的课堂教学与电子学习之间的联系。这些工具支持在宽带上的应用，而且大多数工具都不需要进行复杂的配置，直观易用。通过实时工具的应用，老师与学员、学员与学员之间可以进行交互。学员可以看到老师的形象、讲义、桌面操作，听到老师的声音。老师也能与学员音视频交互、并看到学员的桌面，指点操作。这些上课的过程还可以被录制、剪辑、存储。以方便那些无法参加实时学习的学员浏览学习。此外学员还能通过内容编辑工具或者课件工具制作提交电子作业，或者利用BBS、BLOG等合作工具交流学习心得，促进学习交流分享。
    学习管理系统（LMS）、课件、课件工具、合作学习工具和同步课堂工具的综合应用可以帮助企业高效地存储、固化、传递企业的信息、知识、技能。充分认识到这些产品在企业中起到的“人才发展中心、知识管理中心、信息传播中心”的作用，从实现企业发展目标、人才职业发展的角度去理解信息技术的作用，才能有效地促进企业的人力资源管理变革。

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