企业危机管理与公关运作

主讲专家：黄力泓
华盛顿大学企业管理学博士
领 域：广告与公关 危机管理
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

1.学员充份掌握危机的成因与影响力
2.建立事前防范及危机处理能力
3.从实务案例中发展正确的公关作为
4.培训学员将危机管理导入制度中
5.配合实际演练训练学员临场反应能力
6.协助学员建立有效的危机应变小组
7.强化学员建立风险分散及转移技巧
8.运用团体动力学习内化所学知识与技能

课程特色

课程内容贴近实际，语言风趣幽默，深入浅出,培训方式灵活多变，从学员的角度进行启发和思考，有效的将所学运用到实际工作中去。

能帮助学员快速提高能力，能帮助企业快速提升市场竞争力。

现场图片

课程内容

企业危机管理与公关运作课程大纲：

单元一：危机发生与处理
1.危机的成因与分类说明
2.危机预测与遏止/防范
3.危机应变计划拟定
4.危机之调查及发现危机
5.隔绝危机与处理危机
6.危机爆发之后善后处理
7.危机案例举隅并讨论

单元二：危机应变小组建设
1.危机小组的角色与功能
2.危机小组组建过程四阶段
3.小组使命及成功关键要素
4.有效危机处理流程规划
5.危机处理过程质量管理
6.企业危机模拟及研讨

单元三：危机传播与公关
1.如何与媒体建立关系
2.对外发言与媒体运用
3.与利害关系人之互动
4.危机处理上的公关作为
—宣传技巧及应用
—游说技巧及应用
—谈判技巧及应用
—沟通技巧及应用
5.实际案例演练

单元四：危机公关与营销
1.第三方关系建立与运作
2.消费者关系重建与巩固
3.内部员工关系重建与强化
4.危机时刻的营销活动
5.失败案例之解说与讨论
6.成功案例之解说与讨

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