有效分析和解决问题

主讲专家：曾庆学
华中地区著名培训专家
领 域：服务营销 客户服务
培训对象：中层管理 基层主管

课程收益

掌握有效解决问题的程序和步骤；
提高分析问题的能力；
掌握有效解决问题的方法；
理解提高个人解决问题能力的关键：智商和情商；
理解提高团队解决问题能力的关键：管理和领导。

课程特色

充满激情、分享丰富的咨询案例和经验、

帮助学员解决实际问题、提高实战能力。

课程内容

有效分析和解决问题课程大纲：

第一篇分析解决问题七步成诗法
a)陈述问题：问题的确认
b)问题的分解：问题分类、确定问题的类型
c)找出关键问题：二八法则
d)制定解决方案
e)论证方案，选出最优方案
f)制定行动方案
g)评估实施效果，不断进行改进

第二篇分析解决问题的主要方法
a)4M1E与5W1H法
b)头脑风暴法
c)鱼骨头法
d)问题结构树法
e)德尔非法
f)目标绩效法

第三篇解决问题能力的提高：智商和情商
a)智商的定义及智商的四个唯度
b)知识与智慧的区别：思维能力
c)理性逻辑思维与感性创新思维
d)麦肯锡解决问题的原则：MECE原则
e)情商与情商的表现
f)如何管理好自己的情绪？
g)如何理解和协调他人的情绪？
h)自我激励和激励他人

第四篇解决问题能力的提高：管理、领导与团队
a)提高管理执行力：计划组织和控制
b)提高领导力：激励、沟通和决策
c)提高领导力：权力与影响
d)打造一支优秀解决问题的团队

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