课程收益
1、导入“不与客户的认知争辩”的理念,使学员掌握销售即服务,服务即销售的观念,从而使企业找到提高客户忠诚度的途径;
2、认知“与客户沟通的关键时刻”;
3、掌握产品(方案)呈现模式中的关键时刻处理技巧;
4、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧
5、通过“减少重要程序的循环次数”的策略,掌握销售流程与客户采购流程中的关键时刻处理技巧。
6、帮助学员形成营销团队意识;掌握本公司营销团队构建、角色分配与内部协调的方法。建立乐观正面的团队环境,使跨部门团队中的每个成员都能相互支持,并最终提升团队的绩效;
7、建立服务接触点意识,在培训中帮助学员及所在单位,建立产品的服务营销模式和工作流程,这是该课程的咨询式培训的特色所在;
8、培养换位思考的习惯,学会站在客户立场思考和处理问题;介绍四步行为模式的能量,展示态度和技能会如何改变客户对价值的认知;深入剖析如何通过四步行为模式,在每一次与客户的互动中为客户创造更多的价值;
9、改变以往对双赢的理解,尤其是学习如何深入发掘内部客户满意条件的技巧。学习如何把握客户利益与客户内部的关键人利益、本企业利益与本企业销售代表利益的多赢、共赢局面;
10、商机识别。培养甄别项目商机的眼光;使“客户为先”的思维模式深入人心并成为企业文化的基石。
课程特色
反应层面—生动、互动,学员爱听,愿意参与;收获层面—大量真实案例,真正让学员学有所得;
行为层面—实用工具与方法,让学员学以致用;转化层面—培训与指导相结合,令效果全面提升。
现场图片
课程内容
赢得客户的关键时刻(MOT)课程大纲:
模块之一:《为客户着想》内容提纲:
1、引言
2、服务客户三条宪法准则
3、客户关键时刻行为四模式—探索、提议、行动、确认
4、如何探索客户需求
5、为客户着想,想什么
6、如何挖掘获取客户期望
7、怎样做到积极倾听
8、客户价值评价模型
9、专业技能的价值和魅力
10、案例演练:〈无辜的留言者〉;〈好意的同事〉;〈繁忙的客户经理〉
模块之二:《创造双赢》内容提纲:
1、如何向客户提议
2、如何甄别“合格”与“不合格”问题
3、如何回绝客户不好的要求
4、行动的5C原则和技巧
5、确认的方法与技巧
6、客户服务传播的模式与口碑效应。
7、改变自己的习惯和行为模式
8、案例演练:不倾听的副总裁、与事无助的Call Center咨询员
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主讲讲师:何冰 | |
专长领域:管理技能 | 客户服务 | 职业素养 | 职业心态 | |
行业领域:电子行业 | 生产制造业 | 航天/航空 | 贸易/消费 | 医药业 | |
擅长解决的问题:
如何使客户获得的价值最大化 如何有效控制服务质量 如何掌握职业形象塑造技巧 |
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该讲师其他课程:
职业经理人核心技能修炼 对卓越的投资-高效执行力 从技术人才走向管理 金牌销售团队与业务管理 销售实战技能系列训练 |
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