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培训课程

解析谈判的四个环节 – 准备阶段、探索阶段、交换阶段、交易阶段；对比谈判的五种结果 – 完全让步、折衷路线、互换条件、附加价值、谈判破裂；掌握开局、中场和终局等阶段性策略，从可变因素中寻求可行方案；有效应对故作惊讶、虚拟竞争、空头支票、预算有限、还有一点等谈判的陷阱；运用实力、信息和时间等关键要素控制谈判进程，掌握谈判主导权；通过倾听、理解和建议等沟通技...

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课程名称：MOT关键时刻与客户满意管理

讲师：李欣课程领域：服务营销客户关系管理

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了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧；从而为企业创造富有价值的正面关键时刻；建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度。...

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课程名称：优秀客户服务修炼

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

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培养主动服务的意识；树立服务标准在客户手中的理念；把握创造客户满意的核心--超越期望；掌握团队服务的沟通技能。...

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课程名称：卓越的客户服务与客户关系管理

讲师：张航课程领域：服务营销客户服务

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只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚；一起分享什么是客户所认为重要的；引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践；帮助学员更好的了解和理解客户；了解客户服务技巧和原则；善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力；并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户...

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课程名称：客户核心战略

讲师：周永亮课程领域：服务营销客户服务

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创造客户需求－颠覆波特的“五力说”；关于战略的误区。何谓战略制定战略的繁琐游戏；战略的五力说关注谁？关注客户才是战略的核心。...

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课程名称：赢得客户的关键时刻（MOT）

讲师：何冰课程领域：服务营销客户服务

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1、导入“不与客户的认知争辩”的理念，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，从而使企业找到提高客户忠诚度的途径； 2、认知“与客户沟通的关键时刻”； 3、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧； 4、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧 5、通过“减少重要程序的循环次数”的策略，掌握销售流程与客户采购...

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课程名称：客户投诉应对技巧

讲师：宫同昌课程领域：服务营销客户服务

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客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业天天都在喊的口号。可现实是：每天，都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天，都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。客户投诉管理并不容易，涉及到企业业务管理、人员管理、流程管...

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课程名称：顾客也疯狂--服务意识提升

讲师：曹恒山课程领域：服务营销客户服务

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提高销售服务，提高服务意识的重要性。开发新客户的代价是服务好一个老客户的四倍；但老客户身上得到的好处却是新客户的四倍。...

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课程名称：全赢商务谈判

讲师：梁华山课程领域：销售销售技巧

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本课程属于市场营销及其管理类课程目的是使企业领导及市场营销人员比较广泛系统地学习理解企业市场营销战略的基本理论和基本知识以及商务谈判全胜战略基本方法培养和提高市场营销人员正确分析和解决市场营销及企业经营战略中遇到的各种问题的能力并力求体现传统企业经营与现代市场经济要求相结全的管理理念更加强调了并体现了市场营销中的产品、价格、渠道、促销从4P4C到4R不同发展阶段商务谈判也从只有...

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课程名称：大客户销售策略-客户决策循环解析及对策

讲师：王鉴课程领域：销售大客户销售管理

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解读客户购买决策的六个阶段–需求认知、评估选择、消除顾虑、决定、执行、改变；识别客户组织体系的三类人员–接纳者、影响者、权力者，有效实施目标渗透；根据买方购买阶段不同调整销售关键动作，找对人，说对话，做对事；摸清买方评估选择供应商的标准，化解供需差异，在货比三家中胜出；分析竞争地位，制定克服自身弱点的策略，并压制竞争对手；在项目实施中预防和消除买方的突变...

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