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培训课程

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础；所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、服务竞...

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课程名称：有效分析和解决问题

讲师：曾庆学课程领域：服务营销客户服务

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掌握有效解决问题的程序和步骤；提高分析问题的能力；掌握有效解决问题的方法；理解提高个人解决问题能力的关键：智商和情商；理解提高团队解决问题能力的关键：管理和领导。...

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课程名称：MOT-关键时刻

讲师：课程领域：服务营销客户服务

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每一个人在和客户互动时都有习惯，调查表明只有不到25%的员工幸运的拥有与客户良性互动的天赋。因此IBM公司专门研发了本课程。本课程提供了一个把握客户关系、创造商机四步骤的模型，四个简单的步骤形成了顾问式的营销方法，这些方法对某些人来说是与生俱来的，但大部分的人都必须依靠练习这个模型而获得良好的业绩。破除坏习惯只能依靠学习新的模型。...

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课程名称：卓越的客户服务理念与技巧

讲师：鲍爱中课程领域：服务营销客户服务

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快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗。...

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课程名称：客户关系管理

讲师：徐剑课程领域：服务营销服务战略

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解释关系营销及其目标；以及长期关系对于客户和企业的利益；理解客户生命价值的原因和意义；成功的客户保留策略；客户关系管理的流程和关键要素解决方案。...

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课程名称：企业转型与服务品牌塑造

讲师：陈步峰课程领域：服务营销服务战略

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我们已经走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的新经济（顾客经济）时代！我们已经走进观念突围、品牌创新、科学发展、和谐共赢的新时代！服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化，服务文化决胜未来，促进企业做强做长。建设服务文化，提升服务品质，创建服务品牌，助推企业转型，创建服务型、文化型、创新型和谐企业，着力提高企业品...

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课程名称：服务文化决胜未来

讲师：陈步峰课程领域：服务营销服务战略

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1、观念突围头脑风暴；文化对接高点起步。 2、更新理念调整心态；激励员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务 3、服务革命创新升级；创建深度精细科学的五星级服务，提升整体服务品位效益 4、审时度势文化自觉；建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化 5、撞击共鸣提升品位；培养内部讲师服务明星；打造一流职业化团队保证文化落地 6、提升形象资质和谐内外关系；...

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课程名称：高效的5S管理

讲师：周云课程领域：服务营销服务战略

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1、理解5S的定义及推行5S的重要性 2、了解和反思工厂的现状与高效现场的差异 3、学会寻找与防范现场的浪费 4、掌握5S的实施步骤及其方法 5、制定5S行动计划并贯彻之...

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课程名称：打造一支世界级销售团队

讲师：杨台轩课程领域：销售销售过程管理

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-----不论美国有多么强大的空中武力，在战场上，它仍然需要地面部队在狂轰滥炸之后从地面挺进；销售团队，就是企业的地面部队。 -----不论您的品牌多强，不论您的产品质量多好，您仍然需要一支优秀的销售团队，才能将企业面对市场竞争的优势最大化！ ----您能回答下列课程大纲里的每一个问题吗？如果不能，您又如何有效的经营管理贵公司的销售团队？...

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课程名称：精英销售实战特训营

讲师：营莹课程领域：销售销售过程管理

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突破从普通销售到精英销售的瓶颈；掌握精英销售最实战的方法，找到最适合自己的销售精髓；现场演练，学以致用，全方位提升销售人员业务能力；关注销售人员心理素质，增强销售人员信心；提升公司整体业绩，并营造积极健康氛围；...

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