方永飞：打造品牌与用户的牢固关系网

在数字化时代，广告、公关、品牌推广等传统营销手段的效果正在被削弱，而建立在同伴影响力的基础上，并由社区导向的新型营销手段，通过真实的用户关系网络，正在日益焕发出蓬勃的营销力。关系链甚至可以决定营销的成败。在数字化中经营起自己庞大的、牢固的用户关系链，正在变得日益重要。对于希望建立一流品牌的企业而言，它们更是将打造品牌与用户之间的关系网络视为企业的头等大事。

这是什么原因呢？原来，如今市场环境发生了很大的变化，用户更是成了市场的主导者。虽然各行业不断涌现的品牌给用户提供了越来越多的选择，但用户选择谁家的产品是他自己的自由。于是，对于企业来说，想方设法让用户选择自家产品就成了当务之急。

如何才能增加用户对自家产品的黏性呢？传统营销指标中的到达率、认知度、美誉度已经变成了非必要因素，与用户的情感沟通却变得不可或缺。从长远角度来看，那些能给用户留有情感印记的品牌，无疑更能增强用户的黏性。打造品牌与用户之间的关系网，将是未来品牌竞争的关键之处。

如何让品牌给用户留下情感印记呢？要从用户的购买习惯入手。目前，用户在购买时的决策更多依赖于社交口碑。据调查，用户在购买前， 了解信息的渠道主要是网络，而在做出决策时，总会征求自己人际圈里的意见。而用户的人际圈多基于社交平台。随着社交平台日益呈现整合多元化的态势，我们可以对不同平台的侧重表现予以分类。

本文节选自方永飞《共建商业小生态》。

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