客户关系管理

主讲专家：徐剑
香港光华管理学院高级讲师
领 域：服务营销 服务战略
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

解释关系营销及其目标；

以及长期关系对于客户和企业的利益；
理解客户生命价值的原因和意义；
成功的客户保留策略；
客户关系管理的流程和关键要素解决方案。

课程特色

知识量大，学员满意度高，针对性强，

能够有效结合企业和行业实际情况诊断并解决问题，

精彩实际案例分析，先进管理理念和创新知识，娴熟的培训技巧。

课程内容

《客户关系管理》课程大纲：

一、关系营销理念
1、现代市场营销的转变
2、关系营销的目标
3、客户/企业关系利益
4、关系营销策略必要基础
二、重新认识顾客
1、顾客生命价值的估算
2、客户获利能力细分
三、客户关系管理
1、客户关系管理的原则
2、客户关系管理的流程
3、数据库并不是一切
4、塑造客户忠诚
四、客户并非永远都是对的
1、错误策略细分
2、无利润的长期合约
3、困难客户
4、企业是否应该“解雇”客户？

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