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培训课程

1、系统地理解和掌握六西格DMAIC改善工具与知识，能据项目灵活地选用合适的工具解决问题。 2、训练和提高学员的过程管理能力，能定义、识别、分析、创新过程。 3、培养和训练学员领导能力。同时也提高学员系统分析复杂问题能力，综合解决问题能力。...

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课程名称：“高效团队建设”内训版－实战演练

讲师：曾庆学课程领域：人力资源团队建设

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保持个体风格并真正融入团队，明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位；充分认识高效团队的优势；识别高效团队关键技巧提升日常工作的技能；处理团队在日常工作中的纠纷和争议；培养和增强团队协作意识，提升相互配合，相互支持的团队与整体意识；提升团队管理与领导的能力；从心做起，积极为团队贡献自我全力，更加用心有效的创造业绩高峰。...

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课程名称：卓越的服务营销内训

讲师：夏耀辉课程领域：服务营销服务营销

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培养主动服务的意识；树立服务标准在客户手中的理念；把握创造客户满意的核心——超越期望；掌握团队服务的沟通技能。...

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课程名称：卓越的服务营销

讲师：狄振鹏课程领域：服务营销服务营销

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了解卓越的服务行业营销理念与技巧，如何在工作中应用...

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课程名称：卓越客户服务技巧

讲师：宫同昌课程领域：服务营销客户服务

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了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧。全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力。学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力。解决目前工作中出现的具体问题。掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等。...

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课程名称：优质客户服务技能提升训练

讲师：李明课程领域：服务营销客户服务

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深刻理解客户服务对于个人和组织的重要性建立积极主动良好的客服心态学习理解客户行为的心理知识和技巧掌握优质的电话沟通10大技巧提升与内外部客户沟通和谈判的技巧学习如何面对客户的抱怨和不满学习如何在压力下调节情绪...

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课程名称：转怒为喜--抱怨投诉处理礼仪与技巧

讲师：陈毓慧课程领域：服务营销客户服务

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您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。...

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课程名称：深度营销与客户关系管理

讲师：张子凡课程领域：服务营销客户关系管理

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1.了解高度竞争时代营销的核心理念 2.掌握提升竞争力的策略 3.了解客户关系管理的系统知识 4.掌握实用有效的客户关系管理方法...

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课程名称：企业危机管理内训

讲师：殷俊课程领域：广告与公关危机管理

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理解危机，增强危机意识学会具体的危机处理方法...

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课程名称：企业危机公关与媒体应对策略特训班

讲师：栾帆课程领域：广告与公关危机管理

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掌握企业危机发生的原因和影响；建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度从危机公关案例中学习正确的公关技巧；配合实际演练训练学员临场反应能力；协助学员建立有效的危机公关小组；强化学员建立应对媒体的策略和方法。...

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