课程收益
使学员增强客户服务意识,掌握一流的客户服务技巧、服务人员的镇静疗法——情绪的自我管理与压力管理。
课程特色
产品严重同质化时期、客户掌握主动权年代,企业提升绩效的转机与出路何在?
服务第一!差异化的服务理念和经营方略成为市场赢家的必然选择。
服务营销核心理念、成功关键要素?顶级服务内外功法?如何全面提升服务质量?
让客户回头,遵循超竞争时期致胜路径:客户愉悦度→客户满意度→客户忠诚度!
现场图片
课程内容
《客户服务策略与技巧》课程大纲:
第一讲 登峰造绩的服务理念:“爱”
亚洲顶级品牌——“悦榕庄”的体验与启发
来自“感情避难所”的启示:“服务”是什么?
“你会这样对待你的母亲吗?”:检验客户服务的简单标准
第二讲 从顾客的角度洞悉“服务的证据”
有形展示:服务场景对顾客感知的影响
过程:遵循生产线/标准化的服务流程
人员:服务营销的最关键因素
第三讲 顶级服务的“内功+外功”
服务王道:客户服务的根基与核心动力?
客户意识:史上最牛客服原则&三分钟服务信条
易位思考:RATER——世界级服务质量衡量指数
第四讲 以质取胜:以顾客满意为核心的服务质量管理战略
顾客满意四阶进化:“服务质量差距模型”
顾客满意度的唯一出口:“服务金三角”
“内部营销之轮”:缩小服务差距的人力资源战略
服务质量管理“白金方案”:个性化服务“质量环”
第五讲 远超他人的服务策略
“标准化”之剑:向客户许下公众承诺
“个性化”之剑:以“特色”成为第一
“专门化”之剑:优质服务三大黄金标准
“原始化”之剑:创造差异化的沟通模式
“系列化”之剑:持续提供高质量的服务
“娱乐化”之剑:开发客户满意度的前奏
“人性化”之剑:365个不间断的服务良机
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主讲讲师:司马剑明 | |
专长领域:销售技巧 | 客户服务 | 大客户管理 | 沟通技能 | 领导技能 | |
行业领域:医药业 | 电力通信 | 通信行业 | |
擅长解决的问题:
如何增强销售谈判技巧 如何快速提升客户服务技巧 如何有效提升员工服务意识 |
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该讲师其他课程:
客户服务策略与技巧 策略销售之王--赢得重磅大单的绝顶销售攻略 策略营销之王--缔造极限绩效的坦克营销攻略 超速赢利--总裁营销致胜全攻略 触及巅峰--赢得重磅大单的高端销售策略 |
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