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问题分析与解决模块二:抽丝剥茧 明确问题,确立思路

来源:杭州时代光华教育发展有限公司   2022-12-02 09:27:34   您是第316位阅读者

管理者需要从理性思维的角度出发,学习基于客观事实的问题解决思路和具体方法,以便管理者从容应对变化莫测的形势,勇于面对新问题,善于应对多问题,妥善解决突发问题。今天我们来学习问题分析与解决的第2模块:抽丝剥茧 明确问题,确立思路!

知识点:第1-4流程

目标→细分→排序→策略

案例和练习:相亲要求分析、市长的抉择、高速公路事故

小结:

解决问题,首先要明确问题所在,清晰描述问题是解决问题的基础。

问题的产生源于现状与目标的差距,具体表现为:原因不清楚、方案缺乏和风险焦虑,这直接影响了我们解决问题的行动计划。

如何澄清问题?澄清问题的内核就是:将大问题分解为几个小问题,将大目标分解为几个小目标,将高纬度分解为几个低纬度。

面对多项问题,需要理性排序,从而找到策略起点。

工具:问题排序表

延伸:

问题除了根据重要性排序,还需要考虑紧急性和发展趋势两个指标。

影响程度(I)

这件事情的重要性或影响(好的或坏的)怎样?

这个问题的范围大吗?我能够量化它吗?

紧急程度(U)

如果我们不采取措施,问题的后果多快显现出来?

如果我们采取措施,多快可以收到效果?

我们需要多快采取行动或受到问题的影响?

发展趋势(T)

问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失?

这个问题会变得更大、消失或维持不变?

问题处于生命周期哪一阶段?

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