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培训课程

课程价值【Excel培训是为了给公司省钱】目前，整个经济环境的增速放缓，人力成本逐年上升，每个企业都要勒紧“裤腰带”生存。德国IT权威杂志《CHIP》曾经统计过，EXCEL能力的提升可以为员工节约27.17%的时间。换个角度说，也就意味着员工提高了37.3%的工作效率。员工工作效率的提升，有效降低了企业的人力使用成本，相继还降低了招聘成本和用工成本，可减少13%的费用。...

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课程名称：双赢导向的沟通艺术

讲师：王晓慧课程领域：管理技能组织沟通管理

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1、理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要； 2、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己； 3、认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话； 4、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流； 5、学习与上级有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟通问题，从而提升沟通成效； 6、学习...

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课程名称：道法自然

讲师：翟鸿燊课程领域：管理技能组织沟通管理

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掌握进退自如的生存智慧领悟刚柔相济的处世策略学会顺逆从容的自然选择感受祸福相倚的因果效应　　创造静躁合一的人生状态　　提升企业管理的发展之道 ...

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课程名称：创造超越共赢

讲师：王同课程领域：销售销售过程管理

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课程名称：礼行天下--职业人士高端商务魅力塑造

讲师：课程领域：职业素养商务礼仪

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1.课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2.帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 3.掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务； 4.学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 5.运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造...

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课程名称：营业厅现场与陈列技能提升培训及实践方案

讲师：孙凯民课程领域：销售销售过程管理

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了解营业厅区域规划掌握营业厅的产品陈列运用营造营业厅销售氛围提升营业厅终端的自我销售能力 ...

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课程名称：企业内训师培训技巧实训

讲师：孙凯民课程领域：人力资源培训管理

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1、了解成年人学习特性 2、掌握缓解台上压力的技巧和方法 3、演练并掌握有影响力的身体语言 4、掌握有效的学员问题应对技巧 5、熟悉内训师必备工具的使用 6、熟悉适合于企业内训师的培训树课程设计模型...

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课程名称：营业厅现场管理

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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了解关键时刻，提升服务满意；创新服务策略，强化现场沟通；掌握投诉冲突的有效应对技能。...

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课程名称：变诉为金--客户投诉洞悉力技能提升

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。 ...

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课程名称：以客为尊--优质客户服务心态与技能

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。一套经过多年实战考验的客户服务人员心态分析、主动服务训练的综合课程，将先进的客服理念及沟通、客户心态分析及服务技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。 ...

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