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培训课程

了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握客户服务的核心技巧；从而为企业创造富有价值的正面关键时刻；建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度。...

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课程名称：服务制胜

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

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明确现代企业发展趋势及客户盈利模式；基于客户满意与客户创利的企业服务标准与服务质量体系；探讨如何建立支持企业“客户导向”战略的内部服务体系；管理客户投诉方案及高效服务补救策略开展。...

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课程名称：优秀客户服务修炼

讲师：徐剑课程领域：服务营销客户服务

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培养主动服务的意识；树立服务标准在客户手中的理念；把握创造客户满意的核心--超越期望；掌握团队服务的沟通技能。...

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课程名称：卓越的客户服务与客户关系管理

讲师：张航课程领域：服务营销客户服务

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只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚；一起分享什么是客户所认为重要的；引入"客户服务循环"的概念，并指导学员用于实践；帮助学员更好的了解和理解客户；了解客户服务技巧和原则；善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理投诉问题的能力；并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户...

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课程名称：大客户销售策略-客户决策循环解析及对策

讲师：王鉴课程领域：销售大客户销售管理

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解读客户购买决策的六个阶段–需求认知、评估选择、消除顾虑、决定、执行、改变；识别客户组织体系的三类人员–接纳者、影响者、权力者，有效实施目标渗透；根据买方购买阶段不同调整销售关键动作，找对人，说对话，做对事；摸清买方评估选择供应商的标准，化解供需差异，在货比三家中胜出；分析竞争地位，制定克服自身弱点的策略，并压制竞争对手；在项目实施中预防和消除买方的突变...

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课程名称：销售实战技能系列训练

讲师：何冰课程领域：销售销售技巧

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如何有效建立深厚的客户关系；如何增强销售谈判技巧；如何有效发掘客户需求；如何正确分析客户类型。 ...

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课程名称：高效销售教导-销售人员训练与技能优化

讲师：王鉴课程领域：销售销售技巧

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认知情境领导的四种模式 – 指挥，教导，支持，授权；掌握销售教导的三个阶段 – 策划，行动，回顾；解读教导策划的四个要点 – 目标，策略，行为，实例；区分教导对象的四种类型 – 明星，优秀者，差劲者，不足者；明确销售规划的三项任务 – 区域管理，客户管理，竞争分析；实施客户管理的五个步骤 – 目标，策略，战...

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课程名称：卓越的现场管理：5S推行实务内训

讲师：刘敏兴课程领域：销售店面管理与终端陈列

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熟悉5S基本原理；掌握"整理"、"整顿"、"清洁"、"清扫"、"素养"推进重点与步骤；熟悉推进5S的组织架构与组织方式；掌握目视管理推进方法；掌握5S标准推展手法；了解戴明圆环与思维十法；掌握5S项目展开的具体方法；掌握5S内部审核的理论与实施方法。 ...

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课程名称：处理顾客投诉技巧

讲师：林长青课程领域：服务营销客户服务

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1、掌握处理顾客投诉的步骤和技巧，使得顾客满意能够再次关顾； 2、掌握化危机为契机的技巧，使投诉处理成本降到最低。...

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课程名称：顾问式销售技巧

讲师：刘根生课程领域：销售销售技巧

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（1）使销售人员能够针对不同的客户类型制定销售对策；（2）使团队的销售流程与客户的采购流程相匹配；（3）掌握团队式客户拓展作用模式与推广技巧；（4）掌握SPIN四问技能，从而深入发掘客户需求；（5）掌握与客户谈判的有效策略，提升销售成功率；（6）掌握建立有持久价值的客户关系技巧。...

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